Actualizado por Cool Tabs en 24 agosto, 2023
Palladium Hotel Group es la cadena hotelera más influyente en redes sociales. Según un estudio elaborado por Cool Tabs, Palladium lideraba el ranking en cuanto a número de interacciones, con casi 6 millones, a principios de 2017; además de sumar el mayor número de seguidores en Instagram y Twitter.
Y es que, pertenecer al sector HORECA y no estar presente en redes sociales es totalmente impensable hoy en día. Y Palladium lo sabe bien, es por ello que son una parte fundamental en su estrategia de marketing online. Este grupo hotelero lanza numerosas promociones, sorteos y concursos en redes, con distintos objetivos: gamificar y dinamizar, captar nuevos leads y clientes, fidelizar… En este caso, nos centramos en su promoción «Viajeros Piratas», en la que la captación de nuevos registros se convirtió en el objetivo principal.
Índice
Caso de éxito Grupo Palladium: captación de leads y nueva audiencia en el sector HORECA
A pesar de nacer en Ibiza y contar con una trayectoria de más de 50 años en el sector hotelero de la isla, Palladium Hotel Group pronto se convirtió en uno de los principales referentes HORECA en cuanto a establecimientos turísticos se refiere, tanto dentro como fuera de España. Hablamos con Guille Rodríguez, Social Media Manager del grupo, para que nos cuente dónde reside el éxito de sus campañas en redes sociales.
En este caso, nos centramos en «Viajeros Piratas», promoción en la que se buscaba «la captación de leads, lo más cualificados posible, para después impactarles con contenido sobre Hard Rock Hotel Tenerife». Una acción que obtuvo unos resultados inmejorables.
Una acción de cobranding con muy buenos resultados
Para realizar esta campaña de gamificación y captación de nuevos registros, el grupo Palladium decidió ir de la mano con Viajeros Piratas, una plataforma de viajes que aglutina a millones de viajeros. El objetivo era «captar audiencias de esta plataforma que fueran acordes a nuestro target. El éxito de la acción estaba no sólo en la cantidad de leads, sino también en la calidad», según nos explica Guille Rodríguez. Para conseguirlo, se lanzó una campaña en la que se instaba, a través de un formulario sencillo de participación, a que los usuarios dejasen una serie de datos.
¿El premio? Un viaje a Hard Rock Tenerife para dos personas que incluía el vuelo, estancia de tres noches, la experiencia exclusiva Change The Way y una entrada gratis a Rock Spa. Con más de 5.000 leads únicos captados y una tasa de conversión de más del 30%, la campaña se convirtió en un auténtico éxito.
La audiencia a captar era nueva, potencialmente interesada en viajar a Tenerife y que ya fuese miembro de la plataforma Viajeros Piratas. Por ello, «la clave del acuerdo fue la difusión que la propia página de Viajeros Piratas le daría al concurso. Se realizaron comunicaciones en redes sociales, web y newsletter, coordinadas con apoyo por nuestra parte para empujar más aún las publicaciones», apunta Guille Rodríguez.
Por otra parte, el Social Media Manager de Palladium indica la importancia que tienen estas promociones para las fases altas o TOFU (Top Of The Funnel) del embudo de Inbound Marketing: «Obviamente, estas acciones contribuyen al branding y a la captación de fans. Nos estamos moviendo en fases muy altas del funnel, de prospecting, tratando de pescar en mares muy grandes a los posibles leads que puedan estar interesados en nuestro destino y en nuestro producto».
El grupo hotelero lleva ya mucho tiempo moviéndose como pez en el agua en el mundo del Social Media. Para ello, es fundamental adecuarse a los requerimientos de la audiencia y lanzar campañas potentes en redes sociales: «desde comarketings y acciones cruzadas con otras empresas o marcas que puedan tener audiencias coincidentes con nosotros, hasta concursos propios y campañas de Social Ads, que hoy en día son fundamentales para lograr buenas cifras de engagement y captación de comunidad», explica Guille Rodríguez. No en vano son uno de los referentes del sector HORECA en este sentido. Para ello, buscan cumplir una serie de objetivos:
- Branding, dando a conocer la marca y el producto.
- Dar una mejor atención al cliente.
- Fidelizar a los clientes que ya conocen la cadena hotelera.
- Incentivar las ventas.
Para ello, es vital «ofrecer un contenido de calidad y útil, e ir muy de la mano de tus clientes y tus fans. Es fundamental responderles, implicarles en tu estrategia y escucharles», concluye Rodríguez. El Social Media Manager también destaca que no se puede medir el éxito de las redes sociales únicamente por las ventas que generan, al igual que no pueden mantenerse solo como un «tablón de anuncios».
Sorteos y concursos como herramientas de marketing online
Para seguir una estrategia digital sólida, Palladium Hotel Group suele lanzar promociones y acciones de gamificación de forma continuada para atender correctamente a las necesidades de sus cerca de 50 hoteles, repartidos en 6 países diferentes.
Además, Guille Rodríguez incide también en la importancia de los sorteos y concursos como herramienta imprescindible de Inbound Marketing en el sector HORECA. Las claves para que las campañas en las redes sociales de Palladium tengan el éxito asegurado residen, sobre todo, en establecer bien los objetivos antes de lanzar la acción, teniendo en cuenta que «debemos ser muy cuidadosos a la hora de captar leads que realmente puedan ser potenciales clientes de nuestro negocio».
Algunas de las ventajas que se pueden conseguir con este tipo de acciones y que no se logran a través de la publicidad tradicional estriban en que «el usuario es más reactivo a este tipo de contenidos, por lo que los concursos contribuyen a viralizar de forma más sencilla, y el alcance es muy alto».
«La clave está en conocer a tu cliente, su comportamiento de compra, y ser capaz de lanzar el mensaje adecuado, en el momento oportuno, y a través del canal idóneo», concluye el Social Media Manager de Palladium.
Las claves del éxito de las campañas de Palladium Hotel Group
Toma nota de las claves para que tus campañas, especialmente si perteneces al sector HORECA, tengan tanto éxito como las de Palladium:
- Apuesta por el comarketing. Unir esfuerzos, si tu partner está bien escogido, suele tener un mejor resultado.
- Escoge bien el premio. En el caso de la promo «Viajeros Piratas», se trataba de un premio totalmente orientado a su público objetivo y el tipo de leads que se deseaban captar. ¡Echa un ojo a esta guía con los mejores premios para tus promociones para asegurarte el resultado!
- La sencillez es primordial. En el caso del formulario de datos para la captación de leads, Palladium y Viajeros Piratas se aseguraron de pedir únicamente los datos esenciales para mantener una barrera de entrada baja. De esta forma, se aseguraron una mayor participación.
- Planifica con anterioridad. Es fundamental tener bien claras las metas y cómo captar leads realmente cualificados antes de lanzar a lo loco cualquier acción.
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