Caso Práctico – Parte I: Análisis de los datos reales de una campaña

Actualizado por Cool Tabs en 4 mayo, 2015

Muchos de vosotros creáis promociones y concursos con nosotros, comprobáis cuál ha sido el número de participantes y… ¡Os perdéis un montón de posibilidades! Como no podemos seguir permitiendo que esto ocurra, queremos mostraros con un caso práctico todos los datos que podéis conseguir a través de nuestra plataforma y que seguro que os sirven para poner en práctica en las siguientes campañas que lancéis en redes sociales. En este post os vamos a contar, no sólo qué datos os ofrecemos, si no también cómo se analizan esos datos.

Una vez que tengas clara esta parte, echa un ojo a la segunda parte de este caso práctico: Análisis de una campaña de enlaces personalizada.

Cómo analizo los datos que consigo a través de Cool Stats 3.0 Essentials

1.  Likes totales de la página, fans ganados, participaciones y votaciones

Éstos son los primeros datos que ofrecemos en las estadísticas y, por supuesto, los más importantes. ¿Qué significan?

• Likes: Fans totales que tiene en este momento la página.
• Fans ganados: Los fans nuevos que ha conseguido la página durante los días que ha durado la campaña.
• Fans ganados por efecto de la promo (número que aparece en pequeño): Son aquellos usuarios que han tenido que hacerse fans de la página para participar o votar en la promoción.
• Participaciones: Número total de participaciones que ha habido en la promoción.
• Nuevos fans dentro de participaciones (número que aparece en pequeño): De los participantes, cuántos se han hecho fans de la página para poder participar porque antes no lo eran.
• Votos: Número total de votaciones que ha habido en la promoción.
• Nuevos fans dentro de votaciones (número que aparece en pequeño): De los votantes, cuántos se han hecho fans de la página para poder votar porque antes no lo eran.

Los administradores o creadores de la campaña solemos tener unos objetivos que alcanzar con la promoción. ¿Hemos conseguido superar nuestros objetivos?

Si es la primera vez que lanzas un concurso, quizá no sepas qué difusión e interacción va a haber. Lo cierto es que la conversión depende de muchas cosas como: El premio, el número de fans o followers que tienes, la difusión que hagas de la campaña, etc. Por eso y sólo para que te sirvan como orientación, nuestros promedios entre todas las campañas que se han lanzado con Cool Tabs son los siguientes:

• Promedio de fans ganados por efecto directo de la promoción: 745
• Promedio de participaciones: 480
• Promedio de nuevos fans que participan (%): 24% de nuevos fans frente a 76% de antiguos fans
• Promedio de votantes: 2.273
• Promedio de nuevos fans que votan (%): 42,6% de nuevos fans frente a 57,4% de antiguos fans.

La conclusión que podemos sacar de nuestros promedios es que generalmente se consigue mayor captación, si el concurso ofrece la posibilidad de votar.

2. Resumen: Evolución de likes y audiencia ganada durante el período que ha durado la campaña

Este gráfico nos sirve para analizar qué días hemos captado mayor número de fans. Podemos utilizar el filtro por fechas que aparece debajo del gráfico, para ver cada día o semana con más detalle. La idea de este gráfico es saber cuáles son los días de mayor captación para luego analizar por qué han sido esos días los que hemos conseguido más fans y no otros. Si ha habido mucha captación por un post que hemos publicado en nuestro muro de Facebook, si es porque hemos enviado una newsletter promocionando la campaña, si es porque acabamos de lanzar un anuncio en Facebook Ads, etc.

Este gráfico representa cuál ha sido el porcentaje de audiencia ganada en el período de duración de la campaña. En este caso podemos ver que, al ser una página con muchos seguidores, los antiguos fans han resultado ser la audiencia principal de nuestro concurso, mientras que se han conseguido, además, un 13% de fans nuevos. Esto implicaría un éxito rotundo cuando estamos analizando una página de un millón y medio de fans, por ejemplo, ya que supondría haber obtenido 195.000 fans más. En cambio, en algunos concursos centrados en la captación o instalados en fan pages con menos seguidores, la audiencia ganada supera con creces a la conformada por antiguos fans, lo que significa que debemos valorar nuestro éxito según nuestras condiciones de partida.

3. Análisis de las participaciones

A través del menú de la parte de arriba de las estadísticas, podremos acceder a los datos detallados de las participaciones, visitas y votaciones. Empecemos con el análisis de los datos que aparecen en el apartado de Participaciones.

Fans ganados por efecto directo de las participaciones en la campaña

Estamos ante una campaña con un gran volumen de participación, pero además, sabemos que, con las 11.690 participaciones que hemos tenido, hemos conseguido 9.261 fans. Ha sido una campaña completamente orientada a la captación y el éxito ha sido rotundo.

¿Qué otro dato es importante? La cifra de participantes referidos que son aquellos usuarios que han llegado a la campaña a través de otro participante, bien porque éste les ha invitado, bien porque éste ha publicado su participación o el concurso en su muro de Facebook y éste lo ha visto y ha entrado a participar, bien porque el que participó primero ha enviado la url personalizada de su participación por mail a sus amigos o la ha publicado en Twitter y, lo mismo, el usuario referido se ha interesado por el concurso y ha decidido participar también.

En este caso tenemos 396 participaciones referidas, ¿eso es mucho o es poco en relación con el número de participaciones? En este caso está bien porque en esta campaña no había votaciones, ni se premiaba a los usuarios que invitaban a sus amigos a participar, por tanto, es lógico que los participantes no difundan tanto el concurso y que los referidos sean menos que si la dinámica hubiera sido distinta.

Conversión de las Participaciones/Usuarios únicos

Este gráfico representa la conversión diaria y acumulada de los usuarios únicos que han visitado diariamente la promoción y los participantes diarios en la misma. En una gráfica posterior, dentro del apartado de visitas, veremos cuál es el número de usuarios únicos de la campaña. En este caso práctico, hubo 6.039 usuarios únicos a lo largo de todo el tiempo que duró la promoción y 433 participaciones, por lo que el promedio de conversión diaria fue, como se indica en este gráfico, de 5,237%, alcanzando una conversión del 59,83% y del 48,27% los días que más, ambos picos quedan reflejados claramente en el gráfico. ¿Qué significa esto? Sabemos que esos días hubo una conversión diferencial respecto al resto de los días, lo que tenemos que analizar es por qué. ¿Qué hicimos esos dos días para potenciar la conversión? Una vez que averigüemos el porqué, debemos aplicarlo en las campañas siguientes, tratando de que la conversión media suba.

Participaciones por hora del día

En el gráfico de esta campaña se observa como el volumen de participaciones baja durante la noche y como las 14:00 horas es el momento con mayor número de participaciones. Esta hora se repite en muchas campañas.

¿Qué conclusión saco de este gráfico? Si a las dos de la tarde es a la hora a la que se produce un mayor número de participaciones, debemos saberlo para así alentar a la participación en ese horario y  conseguir de esta manera un mayor número de usuarios dispuestos a participar.

Participaciones por día de la semana

En esta campaña el día de mayor conversión por excelencia es el miércoles, día que también se repite en otras campañas. Como en el gráfico anterior, debemos tenerlo en cuenta a la hora de publicar posts, enviar newsletters promocionando la campaña, etc. El martes o el miércoles a primera hora pueden ser buenos días para promocionar la campaña y conseguir convencer al mayor número de usuarios, por lo que no debemos ignorar este dato, todo lo contrario, debemos darle la importancia que tiene a la hora de conocer un poco más a nuestros antiguos y nuevos seguidores.

Usuarios que más referidos han conseguido

Este gráfico pertenece a una campaña donde se daban puntos a los usuarios más activos, es decir, era el tipo de concurso que en Cool Tabs denominamos «Ranking por puntos«, y vemos que el usuario con más referidos ha atraído a 1.057 participantes, mientras el segundo más activo ha captado a 792.

¿Qué significan estos datos? Esta campaña proponía una dinámica donde la actividad del participante era esencial para ganar. ¿Por qué esta dinámica? No es una dinámica sencilla, ya que comprometes al participante con la promoción durante todo el tiempo que dura, pero es una buena idea cuando el objetivo principal de la promoción es captar fans, ya que conseguirás que lleguen a ti nuevos usuarios gracias a la propia difusión que hagas de la campaña, pero además, los propios participantes también harán eco de la misma. En este caso, la marca ha logrado el compromiso que buscaba, consiguiendo más de 6.000 participantes referidos.

Análisis detallado de la forma de acceso de los participantes a la campaña

¿Qué datos nos ofrecen estos cuatro gráficos?:

• Participaciones de nuevos fans: Refleja el porcentaje de participantes que se han hecho fans de la página versus los participantes que ya lo eran.
• Participaciones desde dispositivos móviles: Muestra el porcentaje de participaciones desde móviles y tablets frente al porcentaje de participantes que han accedido desde su ordenador.
• Participantes desde otros canales (Multicanal): Desde qué canales se ha participado en la campaña. Normalmente esos canales suelen ser la fan page, la web corporativa, el blog de la marca, un microsite, etc.
• Participaciones referidas: Participaciones de la campaña que han llegado a la misma gracias a las acciones virales de otros usuarios frente al porcentaje de participaciones directas.

¿Qué conclusiones sacamos de estos porcentajes?

• Esta campaña ha servido para captar fans, ya que tenemos que un 79,2% de los participantes son nuevos fans de la página.
• Además, un 42,1% ha participado desde su dispositivo móvil, un porcentaje lo suficientemente alto como para que incluyamos siempre la url compatible con móviles y tablets al promocionar la campaña.
• Todas las participaciones se han realizado a través de la fan page, ya que este concurso no se insertó en ningún otro canal.
• Y la mayor parte de las participaciones han sido directas, ya que sólo un 3,3% ha llegado a la campaña a través de las acciones virales de otro participante.

Lo importante es que comprobemos con estos cuatro gráficos si todo concuerda con lo que esperábamos: Si ha habido mucha captación y poca participación de antiguos fans de la página y no estaba dentro de nuestros planes, debemos preguntarnos por qué; también es bueno que sepamos desde dónde acceden nuestros participantes para comprobar si debemos cambiar algo de nuestra campaña o no.

Fuentes desde las que se han recibido las participaciones

En el gráfico vemos que la invitación ha sido la principal fuente a la hora de atraer participantes hacia la campaña, seguida de los posts en el muro de los usuarios, puesto que era un concurso donde lo importante era conseguir participantes referidos para poder ganar, lo que en Cool Tabs denominamos Concurso de invitaciones. En contraposición de las acciones realizadas por los usuarios para atraer participantes a la campaña, vemos también cuántos participantes han venido por tráfico directo, a través de la newsletter, por Adwords o por Twitter. Esto nos sirve para concluir si nos vale la pena, por ejemplo, invertir en Adwords en campañas de este tipo. Quizá Google Adwords nos funcione mejor para dinámicas diferentes y para un concurso de referidos como éste, podemos decidir no invertir. Es positivo conocer el ROI de cada soporte o fuente para así tomar decisiones y poner dinero donde realmente obtenemos un porcentaje que nos merece la pena.

Para conseguir estos datos diferenciados, debemos incluir enlaces diferentes en cada fuente. Estos enlaces os los proporcionamos nosotros, ya que podéis crear una campaña de enlaces a través de nuestra plataforma.

Detalle de cada fuente de las participaciones recibidas diariamente

Éste es el detalle de cada uno de los soportes que ha traído participaciones a nuestra campaña. Podemos utilizar el filtro que aparece debajo del gráfico para ver las fechas con más precisión y hacer clic sobre cada una de las fuentes para verlas mejor.

En este gráfico observamos dos picos de participación  que han llegado a través del muro de Facebook de los usuarios y los distintos picos azules que representan las participaciones diarias que han llegado a través de invitaciones de los usuarios. Se podría decir que, aunque hay picos en las invitaciones, en general se ha mantenido la conversión por esta vía durante toda la campaña menos al final, que ha ido bajando. En cambio, ha habido dos fechas donde las participaciones a través del muro de los usuarios han sido notablemente destacadas, tanto es así, que han subido la conversión media de usuarios únicos en participantes. Averigüemos por qué: Puede ser porque especialmente hay un par de usuarios con mucha influencia que cuando comparten algo en su muro consiguen la atención de sus amigos, o puede ser porque nosotros hemos potenciado la participación esos dos días y hemos conseguido que los usuarios participen y compartan el concurso en su muro en esas fechas en las que hemos realizado las acciones de marketing oportunas.  No nos olvidemos de que ir analizando estos detalles será importante para conseguir mejores datos en futuras campañas, ya que, cuanto más entendamos la manera de interactuar de los usuarios fans y no fans en nuestros concursos, mejor plantearemos la dinámica y más eficientes serán nuestras acciones para promocionarla.

Una curiosidad relacionada con la manera de actuar de nuestros usuarios es que la cuarta fuente de participaciones refleja cómo los usuarios primero recibieron una invitación y accedieron a la campaña, pero terminaron participando a través de un enlace en el muro de los usuarios (la sexta fuente es justo al revés,  usuarios que accedieron a la campaña a través de un enlace en el muro y terminaron votando al recibir la invitación). Muchos usuarios necesitan que se llegue a ellos por diferentes vías para conseguir su conversión. Esto no quiere decir que haya que atosigar a los usuarios para que actúen, pero no está mal que vean la campaña por distintas fuentes para que la recuerden y finalmente conviertan su visita en participación. Para ello debemos de tener en cuenta que resulta muy efectivo que reciban una invitación de sus amigos y, además, vean la campaña en su muro, por tanto, potenciemos que nuestros participantes realicen esas acciones. Démosles ideas desde nuestra fan page.

4. Análisis de las votaciones

Éste es el siguiente apartado de las estadísticas y con él podremos analizar de dónde vienen las votaciones y conocer un poco más a los votantes de nuestras campañas.

Datos de votaciones y fans conseguidos por votaciones

En este caso la mayor parte de los votantes son nuevos fans de la página, lo que quiere decir que el hecho de que hayamos propuesto un concurso con un sistema de votaciones ha servido para aumentar la captación de fans. Esto suele suceder en muchos concursos, de hecho, entre todas las campañas lanzadas con Cool Tabs, el promedio de votantes que son nuevos fans de la página es del 42,6%, por lo que podemos concluir que es un modo de conseguir nuevos seguidores.

Por otra parte tenemos los votos referidos, es decir, aquellos que se han efectuado por acciones virales de los participantes del concurso. Gracias a este gráfico podríamos concluir que la mayor parte de los votos se han efectuado de manera directa, lo que puede significar que los usuarios están muy comprometidos con la campaña y se ha potenciado mucho la votación por parte de la marca.

Además de estos datos generales, aparecen otras cifras en pequeño relacionadas con la campaña personalizada que ha creado el administrador de la promoción en Cool Tabs. Aquí te enseñamos cómo crear una campaña de este tipo para que puedas ver detalladamente los datos que más te interesan. Sólo tienes que incluir las urls que te proporcionamos en los medios donde promociones tu concurso.

Conversión de las Votaciones/Usuarios únicos

Este gráfico representa la conversión diaria y acumulada de los usuarios únicos que han visitado diariamente la promoción y los votantes diarios en la misma. En una gráfica posterior, dentro del apartado de visitas, veremos cuál es el número de usuarios únicos de la campaña. En este caso práctico, hubo 17.454 usuarios únicos a lo largo de todo el tiempo que duró la promoción y 6.037 votaciones, por lo que el promedio de conversión diaria fue, como se indica en este gráfico, de 36,188%, sobrepasando ese porcentaje casi todos los días hacia la mitad de la campaña y siendo un poco menor al principio y al final de la misma. ¿Qué significa esto? Si las votaciones se mantuvieron por encima de la conversión media, excepto al principio y al final de la campaña y un lunes, donde el porcentaje fue un poco mejor que la conversión media (es el pico que se observa hacia abajo en mitad del gráfico), quizá tenga que ver con que se promovió la campaña de una manera más o menos constante durante todos los días de la promoción, aunque tardara en conseguir un gran alcance durante los primeros días y decayera al final. Es importante saber qué acciones hemos realizado para compararlas con las fechas de mayor y menor auge en votaciones.

Votos por hora del día

A diferencia de las participaciones, los votos son bastante constantes a lo largo de las horas del día, siendo las cuatro de la tarde la hora punta en la recepción de los mismos.

¿Qué conclusión saco de este gráfico? Si a las 16:00 horas es el momento en el que se produce un mayor número de votaciones, debemos saberlo para así alentar a esta acción en ese horario y  conseguir de esta manera un mayor número de usuarios dispuestos a votar. Podemos promover la campaña de distintas maneras y una de ellas puede ser alentando a los usuarios a votar por aquella participación que más les guste.

Votos por día de la semana

En esta campaña el día de mayor conversión por excelencia es el miércoles, tanto para la participación como para la votación. Es un día que se repite también en otras campañas.

Como en el gráfico anterior, debemos tenerlo en cuenta a la hora de realizar acciones de promoción para conseguir la máxima conversión de nuestros usuarios tanto participando como votando. Lo mejor es promover la participación y la votación por separado, cambiando el mensaje. De esta manera conseguiremos que perfiles de usuarios distintos se interesen por realizar una cosa u otra y en algunos casos ambas. Hay que ir probando que es lo que mejor funciona entre nuestros usuarios únicos.

Usuarios que más votos referidos han conseguido

Un voto referido es aquel usuario que vota una participación a partir de un enlace, publicación en el muro o invitación recibida en un plazo de 48 horas desde la publicación del enlace o envío de la invitación. Este gráfico nos sirve para conocer a los usuarios más activos que han conseguido reclutar un mayor número de votos. Generalmente los más votados son los que ganan el concurso, aunque lo mejor es reservarse para los administradores del concurso el veredicto final. En este caso, el que más votos referidos ha conseguido se diferencia mucho de los demás, ya que ha logrado 536 y el segundo con más votos referidos sólo ha llegado a 228, por lo que en caso de que los votos totales sean similares, tendríamos un claro ganador, si todo ha sido correcto.

Análisis detallado de la forma de acceso de los votantes a la campaña

¿Qué datos nos ofrecen estos cuatro gráficos?:

• Votos de nuevos fans: Refleja el porcentaje de votantes que se han hecho fans de la página versus los votantes que ya lo eran.
• Votos desde dispositivos móviles: Muestra el porcentaje de votaciones desde móviles y tablets frente al porcentaje de votantes que han accedido desde su ordenador.
• Votos desde otros canales (Multicanal): Desde qué canales se ha votado en la campaña. Normalmente esos canales suelen ser la fan page, la web corporativa, el blog de la marca, un microsite, etc.
• Votos referidos: Votaciones de la campaña que han llegado a la misma gracias a las acciones virales de los participantes frente al porcentaje de votaciones directas.

¿Qué conclusiones sacamos de estos porcentajes?

• Esta campaña ha servido para captar fans, ya que tenemos que un 66,8% de los votantes son nuevos fans de la página.
• Además, un 24,2% ha votado desde su dispositivo móvil, un porcentaje no muy alto en este caso, pero aún así, no olvidemos incluir siempre la url compatible con móviles y tablets al promocionar la campaña.
• Todas las votaciones se han realizado a través de la fan page, ya que este concurso no se insertó en ningún otro canal.
• Y la mayor parte de las votaciones han sido directas frente a un 38,5% de votantes que ha llegado a la campaña a través de las acciones virales de algún participante.

Lo más curioso de estos cuatro gráficos del caso práctico es que la acción de votar también nos ha servido para la captación de nuevos fans, por tanto, tengamos en cuenta esta dinámica para futuras campañas donde deseemos conseguir nuevos seguidores.

Fuentes desde las que se han recibido los votos

A pesar de que, como veíamos en el apartado de las participaciones, las invitaciones y las publicaciones en el muro habían sido las principales fuentes para atraer a los participantes a la campaña, en este caso, la principal fuente de votación es el tráfico directo, aunque le siguen muy de cerca las publicaciones en el muro de los usuarios y las invitaciones. No obstante, en este caso la fuente de las votaciones ha estado muy repartida entre los distintos medios y soportes de promoción de la campaña.

Recordemos que para conseguir estos datos diferenciados, debemos incluir enlaces diferentes en cada fuente. Estos enlaces os los proporcionamos nosotros, ya que podéis crear una campaña de enlaces a través de Cool Tabs.

Detalle de cada fuente de las votaciones recibidas diariamente

Éste el detalle de cada uno de los soportes que ha traído votaciones a nuestra campaña. Podemos utilizar el filtro que aparece debajo del gráfico para ver las fechas en detalle y hacer clic sobre cada una de las fuentes para verlas mejor.

Lo más notable del gráfico de este caso práctico es que hay un pico uno de los días en las votaciones que provienen del tráfico directo, pico que también se refleja en las votaciones que vienen a través de invitaciones de Facebook y, en menor medida, de las que vienen del muro de Facebook de los usuarios. La pregunta que tenemos que hacernos es: ¿Qué ocurrió ese día para que obtuviéramos este pico de votos? Debemos ir dando respuesta a estas preguntas para que nuestras acciones promocionales sean lo más precisas posibles. Cuanto más atado tengamos todo, mejores resultados obtendremos.

Por ejemplo en este caso, es curioso que la cuarta fuente de votaciones sean usuarios que primero recibieron una invitación y accedieron a la campaña, pero terminaron realizando el voto a través de un enlace en el muro de los usuarios y que la quinta fuente sea justo al revés,  usuarios que accedieron a la campaña a través de un enlace en el muro de los usuarios y terminaron votando al recibir la invitación. Muchos usuarios necesitan que se llegue a ellos por diferentes vías para conseguir su conversión, tal y como explicábamos en el gráfico similar sobre las participaciones.

5. Análisis de las visitas

Éste es el siguiente apartado de las estadísticas y con él podremos analizar de dónde vienen las visitas y conocer un poco más quiénes son nuestras visitas.

Visitas en tu campaña

Estamos ante una campaña que ha recibido bastante atención por parte de nuestras visitas, recibiendo 8.312 visitas totales de 6.039 usuarios único, siendo 18.593 el número de páginas vistas.

En este gráfico lo más llamativo es como van descendiendo especialmente el número de páginas vistas hacia el final de la promo, pero también baja notablemente el número de usuarios únicos y de visitas. Si nos vamos a los gráficos anteriores, quizá nos demos cuenta de que hemos realizado más acciones promocionales al comienzo de la promoción, con una campaña de Adwords o incluyendo un banner en nuestra newsletter y en la segunda parte de la campaña hemos seguido únicamente incluyendo posts en el muro de nuestra fan page. Puede ser ésta la razón, pero si no lo es, debemos encontrarla gracias a los gráficos detallados sobre las visitas que veremos ahora.

Además de estos datos generales, aparece una cifra en pequeño relacionada con la campaña personalizada que ha creado el administrador de la promoción en Cool Tabs, indicando que desde ésta han llegado 4.557 visitas. Aquí te enseñamos cómo crear una campaña de este tipo para que puedas ver detalladamente los datos que más te interesan. Sólo tienes que incluir las urls que te proporcionamos en los medios donde promociones tu concurso.

Visitas por hora del día

En el gráfico de esta campaña se observa como el volumen de visitas baja durante las horas de la noche, pero, sin embargo, la 01:00 am es la hora con más visitas. Esto puede ocurrir cuando es una campaña para varios países, donde en este caso a la una de la mañana coinciden visitas de distintas localizaciones a la vez.

¿Qué conclusión saco de este gráfico? Si a las una de la mañana es a la hora a la que se produce un mayor número de visitas, debemos saberlo para así alentar a la conversión en ese horario y  conseguir de esta manera un mayor número de usuarios dispuestos a participar o votar.

Visitas por día de la semana

En esta campaña el día con más visitas por excelencia es de nuevo el miércoles, como ocurría con las participaciones y las votaciones. Como en el gráfico anterior, debemos tenerlo en cuenta a la hora de publicar posts, enviar newsletters promocionando la campaña, etc. El martes o el miércoles a primera hora pueden ser buenos días para promocionar la campaña y conseguir convencer al mayor número de usuarios.

Visitas referidas por los usuarios

Una visita referida es aquella que visita la campaña a partir de un enlace, publicación en el muro o invitación recibida por parte de un participante de la promoción. En este caso el número de visitas referidas es menor por participante que el caso de las participaciones o los votos, consiguiendo 394 visitas el participante que más visitas referidas ha obtenido. Veamos más abajo en los siguientes gráficos, si aún así ha habido muchas visitas referidas o no y cuáles son sus fuentes.

Análisis detallado de la forma de acceso de las visitas a la campaña

¿Qué datos nos ofrecen estos dos gráficos?:

• Visitas directas vs Visitas referidas: Refleja el porcentaje de visitas que han llegado de manera directa a la campaña frente a aquellas que han llegado a través del muro de Facebook de un usuario o de la fan page, de un enlace de Twitter, etc. Este gráfico muestra cómo las visitas referidas han sido notablemente mayores que las directas, lo que quiere decir que la mayor parte de las visitas se han debido a acciones promocionales del administrador o de los propios participantes.
• Visitas desde dispositivos móviles: Muestra el porcentaje de visitas desde móviles y tablets frente al porcentaje de visitas que han accedido desde su ordenador. En este caso gana el acceso desde escritorio, aunque no debemos perder la pista de aquellos usuarios que nos visitan desde su dispositivo móvil, por lo que no olvidemos incluir siempre la url compatible con móviles y tablets al promocionar la campaña.

Fuentes de las visitas

Recordemos que en los gráficos sobre las fuentes que habían conseguido mayor número de participantes y de votantes para esta campaña ganaban las invitaciones, para el caso de las participaciones, y el tráfico directo, para las votaciones, siendo el muro de Facebook de los usuarios otra de las vías más concurridas. Sin embargo, en el caso de las visitas nos encontramos con que el 43,9% de las mismas llegan a la campaña a través de las publicaciones en el muro de Facebook del administrador, un porcentaje mucho más amplio que el obtenido por las principales fuentes de participación y votación.

¿Qué conclusión podemos sacar de este análisis? Si la mayor parte de las visitas llegan a la campaña a través del muro del administrador, pero ésta no es la principal fuente para los participantes ni para los votantes, significa que las publicaciones en el muro de la fan page sirven para dar a conocer la campaña, pero esta vía no es la que consigue mayor conversión. Las invitaciones o las publicaciones en el muro de los usuarios incentivan más a la acción porque son formas de promocionar la campaña de una manera más personal. No es lo mismo, al fin y al cabo, que un amigo de Facebook te incentive para que participes o le votes en un concurso, que el hecho de que te lo diga una marca. Por tanto, debemos conseguir para nuestras campañas fans activos y con cierta capacidad de liderazgo o que consigan atraer la curiosidad de otros usuarios.

Visitas diarias por fuente

Este gráfico del detalle de las fuentes es completamente diferente al que habíamos visto anteriormente para las participaciones y los votos. Podemos utilizar el filtro que aparece debajo del gráfico para ver las fechas en detalle y hacer clic sobre cada una de las fuentes para analizarlas mejor.

¿Qué vemos en esta gráfica?

• Al comienzo de la campaña hay dos picos claros de tráfico directo.
• Las publicaciones en el muro del administrador mantienen el número de visitas diarias desde el comienzo hasta el final de la campaña. De hecho es la única fuente que mantiene el número de visitas diarias, seguida muy de lejos por las visitas que provienen del tráfico directo.
• Las invitaciones en Facebook (línea amarilla) parece que sólo funcionan al comienzo de la campaña para atraer a las visitas, luego su efectividad va cayendo. Ocurre lo mismo con las publicaciones en el muro de los usuarios (línea verde) y con los anuncios de Adwords (línea color berenjena).
• La newsletter nos dio un pico de visitas al comienzo de la campaña (línea azul clara), probablemente porque se lanzó entonces, consiguiendo 175 visitas.
• El resto de visitas diarias por fuente son menores y poco perceptibles en el gráfico sino filtramos por fechas.

La conclusión que podemos sacar de cara a las visitas de nuestra campaña es que debemos ser constantes promocionando en el muro de la fan page la campaña para así conseguir que al menos los usuarios visiten nuestro concurso. Cuanto más lo visiten, más probabilidad hay de que interactúen en él participando o votando.

¿Te ha quedado claro como analizar una campaña en social media con nuestras Cool Stats 3.0 Essentials? Si tienes alguna duda, contacta con nosotros. Y, si quieres saber más detalles sobre tu campaña, lee la segunda parte de este caso práctico: Análisis de una campaña de enlaces personalizada.

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