Descubre las claves del Social Profiling con Xeerpa

Actualizado por Cool Tabs en 21 julio, 2017

El Social Profiling se está convirtiendo en una de las herramientas más demandadas por las marcas. Esta técnica les permite conocer a sus usuarios a nivel one to one con un detalle extraordinario a través del análisis de sus perfiles sociales, y así sacar más provecho a su estrategia de Social Media. Pero, ¿cómo funciona exactamente? Te lo contamos.

¿Qué es Social Profiling?

Si eres una marca, sabrás de la importancia que tiene incluir una planificación de acciones en Social Media dentro de tu estrategia de marketing digital. Además, uno de los objetivos esenciales de las marcas hoy en día es incrementar su comunidad social, convirtiendo a sus fans y seguidores en potenciales clientes. Sin embargo, ¿cómo podemos obtener un retorno real del esfuerzo que hemos realizado con estas acciones en redes sociales?

Aquí es donde entra en acción el Social Profiling, con herramientas como Xeerpa. Xeerpa crea una base de datos social con los perfiles individuales de los clientes, potenciales o fans de una marca, con información tan interesante y valiosa como sus intereses, las marcas a las que sigue cada uno,  sus apps y plataformas preferidas, su background, los lugares a los que suele acudir… También calcula los niveles de influencia de cada fan, el engagement hacia tus marcas y la afinidad promocional.

Así, Xeerpa te permite crear una microsegmentación de tus fans con el objetivo de personalizar con mucha más precisión tus acciones de marketing y descubrir qué es lo que realmente diferencia a tu comunidad del resto, identificando también el perfil de los seguidores de otras marcas y analizando y comparando con la competencia.

Social Profiling vs Social Listening

Estamos seguros de que ya has integrado el Social Listening en tu estrategia de marketing. Por eso, puedes pensar que no te hace falta incluir el Social Profiling. Sin embargo, el Social Profiling es la gran desconocida: esta herramienta va un paso más allá.

El Social Listening te permitirá saber la opinión de tus seguidores en redes sociales sobre tu marca a través del seguimiento de sus conversaciones o interacciones referentes a ella, tus productos o tu competencia.  Sin embargo, tiene sus límites: esta escucha social analiza al colectivo de tu comunidad, por lo tanto, puedes perder información de tus usuarios a nivel individual muy preciada. Además, no está basado en el consentimiento del usuario.

Mientras, el Social Profiling (o Social Network Profiling) sí está basado en el consentimiento del usuario. Esto significa que podrás acceder a la información que este comparte de forma mucho más profunda e individual. De esta forma, podrás segmentarles según los criterios que consideres más adecuados, planificando tus estrategias de marketing en consecuencia y lanzando tus campañas personalizadas.

Xeerpa y Cool Tabs: el combo infalible para tus campañas

Gracias a Xeerpa, puedes conocer al dedillo a tus usuarios. Y gracias a Cool Tabs, podrás integrar tus promociones Cool Promo White Label automáticamente con  la herramienta.

Creando tu campaña con Cool Tabs, podrás obtener información muy interesante de ellos, por ejemplo, sus perfiles en redes sociales. Nuestra plataforma integra toda esta información social automáticamente en Xeerpa, de tal modo que esta la utiliza para realizar Social Profiling, creando perfiles individualizados y proporcionándote segmentaciones de usuarios muy valiosas.

Personaliza así próximas campañas y estrategia. Por ejemplo, crea una categoría de «Fans de Juegos de Tronos» y lanza una campaña como esta especialmente para ellos. Se lo pasarán de lo lindo descubriendo qué personaje de la serie son.

Casos de éxito: cómo aplicar el Social Profiling a tu estrategia de marketing

Con Xeerpa, podrás integrar toda esta información en tu CRM, uniendo la información que ya posees de tus usuarios con nueva información social. De esta forma, podrás tener una visión mucha más completa de tus clientes y posibles clientes. Te damos algunos ejemplos de cómo empresas reales han aplicado el Social Profiling a su estrategia y los beneficios que puedes obtener de ello.

Definir tu estrategia de contenidos en base a los intereses reales de tus usuarios

El engagement de tus seguidores en redes sociales, si comparten o comentan tus publicaciones, cuáles son sus intereses e inquietudes cuando navegan por la red, etc. son cuestiones fundamentales que debes conocer para identificar los contenidos que les pueden interesar y establecer acciones, digitales y en Social Media, que realmente funcionen, y que puedes conseguir gracias al Social Profiling. Además, podrás corregir y mejorar las que ya estés llevando a cabo.

Personalizar y segmentar tus campañas de emailing y Facebook Custom Audiences

Por ejemplo, si eres un canal de televisión que emite partidos de la Liga y sabes cuáles de tus seguidores en Facebook son fans del Barcelona en redes sociales, ¿por qué no crear una campaña especialmente para ellos? Una de las estrategias que mejor pueden funcionar es enviarles un email en el que incluyas información sobre el siguiente partido que este equipo disputará, anunciándoles que podrán seguirlo en directo en tu canal. O, si eres una promotora de conciertos, ¿por qué no enviar a tus seguidores promociones exclusivas relacionadas con las actuaciones de sus grupos preferidos?

También podrás incorporar esta segmentación en tu DMP (Data Management Platform) para campañas de compra programática, afinando la segmentación de tu publicidad en Display; o crear concursos y sorteos especialmente dedicados a un segmento concreto.

Incrementar tu ROI

¿Sabías que puedes mejorar un 30% el resultado de tus acciones de marketing usando Social Profiling? Orientando tus contenidos o incentivos hacia los gustos o preferencias de tus clientes, conseguirás que tu retorno de inversión aumente significativamente.

Mejorar el Customer Experience y las segmentaciones de tus clientes

Por supuesto, saber qué es lo que demandan tus clientes y potenciales clientes, así como su relación con tu marca, te permitirá crear una experiencia mucho más personalizada para cada uno. Esto es algo que cada vez los clientes valoran más. Puedes añadir capas sociales a la segmentación de tus clientes, premiando a los que interactúan con tus contenidos o teniendo en cuenta la influencia social de los miembros de tu club de fidelización, mejorando así el Customer Experience. 

Detectar a tus top influencers

El marketing con influencers goza cada vez de mayor repercusión. Por eso, es imprescindible detectar cuáles de tus usuarios influyen de mayor forma sobre tu comunidad y cuál es su opinión de tu marca para realizar acciones concretas con ellos.

Personalizar tus mensajes en Wifi Spots

Podrás conocer el perfil social de sus clientes en el mismo momento en el que hacen Social Login para acceder al WIFI. De este modo, podrás personalizar tus ofertas en tiempo real, justo en el momento en el que el usuario está en el punto de venta.

Identificar partners o sponsors afines a tus usuarios

Con los rankings basados en Social Profiling de Xeerpa, podrás identificar a posibles partners o sponsors entre las marcas más seguidas por sus usuarios. Del mismo modo conocerás el tipo de contenidos más afín a tus usuarios, mejorando el engagement en tus redes sociales.

Shiseido y Licor 43 son solo dos de las marcas que han aprovechado las ventajas que puede proporcionarte lanzar tus campañas con Cool Tabs e integrarlas con Xeerpa, obteniendo gran éxito en sus campañas.

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