Actualizado por Cool Tabs en 5 abril, 2021
La crisis del coronavirus ha modificado los hábitos de consumo y el comportamiento de los consumidores. El escenario actual, marcado por la nueva normalidad y las sucesivas olas de contagios, ha supuesto todo un desafío para marcas y empresas, ante la incertidumbre y las dificultades sobre cómo ir retomando su actividad.
Aún viviendo tiempos difíciles, es importante buscar oportunidades de negocio. Muchas empresas, que pararon su actividad productiva, siguieron manteniendo el contacto con sus usuarios y clientes. Y en este sentido, el marketing online resultó ser un gran aliado. En primer lugar, porque les permitió llegar hasta su público objetivo y mantenerse en contacto con sus clientes. Y, en segundo lugar, ese contacto les posibilitó interactuar con ellos e identificar sus necesidades.
En este post, queremos compartir contigo alguna de las acciones online que destacadas marcas pusieron en marcha durante el confinamiento por la Covid-19, con el objetivo principal de humanizar su marca, mostrar empatía por su audiencia e interactuar con ella. Estas permitieron reforzar su branding, acercando su marca, sus productos y/o servicios.
Por supuesto, partimos de que no todos los sectores han vivido y continúan viviendo la crisis del coronavirus por igual. Simplifica tu estrategia y adapta las acciones a tus condiciones específicas de negocio, así como a tus clientes.
Las acciones online que deberías implementar en época de coronavirus
Ten presente que el distanciamiento social seguirá marcando el comportamiento de los consumidores en los próximos meses. La vuelta a la antigua normalidad es aún incierta. De ahí la importancia de incorporar en tu estrategia digital acciones online que te permitan ir adaptándote te a ella y a las demandas de los consumidores.
1. Realiza encuestas.
Aprovecha esta época de confinamientos perimetrales y distanciamiento social para seguir cerca de los consumidores. La forma más sencilla de conocer cómo están viviendo tus actuales y potenciales clientes la crisis derivada del coronavirus es preguntándoles. Una sencilla encuesta te facilitará datos sobre opiniones, preferencias, necesidades y hábitos de consumo.
Mostrando el lado más cercano de tu marca, conseguirás la empatía de los usuarios y con ello su participación. Sin embargo, siempre puedes incentivarla premiando sus repuestas.
Un buen ejemplo es la campaña que está realizando la revista HOLA estos días, con el envío a sus lectores de una encuesta. En ella se interesa por conocer cómo están viviendo y afrontando esta nueva realidad, indaga en cómo han cambiado sus hábitos de consumo y estilo de vida, y en cómo afrontan el futuro más próximo.
Encuesta de HOLA.com
Encuesta de HOLA.com
Además, es recomendable habilitar un sencillo formulario de datos personales, que los participantes tendrán que completar para validar su participación. De esta manera, podrás analizar la información recibida y elaborar perfiles de usuarios interesados en tu marca.
Este es también un buen momento para mejorar los servicios que prestabas o los productos que ofrecías. La mecánica más dinámica y atractiva para conocer la opinión de tus actuales clientes es vestir tu encuesta a modo de votación, en la que los usuarios tengan que votar su opción favorita. Si no, siempre podrás opta por las clásicas encuestas de Customer Experience.
2. Ofrece contenidos interactivos y gamificados.
El confinamiento ha hecho que los usuarios busquen nuevas formas de entretenimiento en casa. Y aquí, ha tenido un papel protagonista Internet. El tiempo que pasan consumiendo contenido online se ha visto incrementado. Por eso, es una buena oportunidad para ofrecer a la audiencia contenido interactivo y gamificado, que les entretenga, divierta y por qué no, eduque.
Lanzar campañas de marketing online e interactivo basadas en juegos (como Memory Cards), retos, quizzes y trivias son una excelente forma de generar imagen de marca, seguir presente en el imaginario de los usuarios y mantener una interacción.
Este tipo de contenido engancha a los usuarios y es viralizable, por lo que la participación y las visitas están aseguradas.
Si optas por el clásico, pero efectivo, quiz de personalidad o de conocimientos, busca una temática atractiva para tu público objetivo. Aquí tienes un buen ejemplo de un quiz de conocimiento publicado en la web de la revista Traveler. En él ponen a prueba a los usuarios, retándoles a adivinar escenarios de series y películas. ¡La combinación de viajes, serie y películas tiene el éxito asegurado!
Quiz de www.traveler.es
Otro ejemplo práctico de cómo ofrecer contenido gamificado lo encontramos en la web de la publicación Glamour. La revista reta a sus lectores a resolver un crimen (estilístico) en el juego Cluedo Glamour, en el que además los participantes pueden obtener una recompensa: ganar uno de los packs de juegos de mesa que sortean entre todos los participantes.
Quiz de www.glamour.es
3. Incentiva la compra con códigos descuento.
La caída de ventas provocada por el cierre de negocios, sumado al recelo que siguen teniendo muchos consumidores de realizar compras físicas, hace indispensable recurrir a estrategia de ventas, como la entrega de cupones descuento o códigos promocionales, para incentivar la compra.
Promoción de Birchbox
Te proponemos crear una sencilla campaña de marketing online con entrega de códigos descuento. El usuario deberá completar un formulario de datos personales. A cambio, recibirá un código o cupón descuento.
Además, los códigos descuento pueden ser un buen recurso para los negocios que tardarán más en abrir de nuevo sus puertas al público, como pueden ser bares y restaurantes. De esta manera, podrán descargarse el código con su descuento, para utilizarlo cuando la reapertura sea efectiva. Los cupones descuento también son un estímulo para que, durante los confinamientos perimetrales, los usuarios se animen a acudir a tu negocio,
Entrega cupones descuento a modo de agradecimiento y
Agradece el compromiso de los clientes que compren tus productos o servicios entregando cupones o códigos descuentos, que podrán hacer efectivos en próximas compras. Es una buena forma de retenerlos y recompensar su fidelidad en estos momentos de mayor dificultad económica.
4. Facilita la compra mediante formularios.
Si sigues atendiendo pedidos, ya sea para recoger o entregar a domicilio, comunícaselo a tus clientes. Aunque seguramente ya lo habrás hecho en tus publicaciones en redes sociales, un buen aliado a la hora de gestionar esos pedidos es crear una sencilla campaña con un formulario para que los clientes soliciten sus pedidos. Podrás publicarlo en tus perfiles sociales (publicaciones en el muro, Stories, enlace de la biografía…), embeberlo en tu web o incluso en tu blog.
De esta manera, podrás gestionar los pedidos directamente, a través, de los datos recogidos en el formulario, o como paso previo para después contactar con los clientes de forma telefónica. Este último caso es el supuesto que planteó Heineken México a los consumidores durante el periodo de cuarentena.
Aunque la acción está encaminada a ayudarte a gestionar tus pedidos, también te servirá como herramienta de captación de datos cualificados de consumidores interesados en adquirir tus productos.
5. Lanza sorteos y concursos.
El confinamiento a causa del coronavirus ha fomentado la aparición de nuevos hábitos en la población, que pueden dar pie a divertidos concursos en los que, por ejemplo, los participantes muestren sus habilidades culinarias, sus looks para estar en casa, su momento fitness e del día…
Recurre a concursos con el objetivo de dinamizar tus canales digital, generar engagement e imagen de marca. Y lo que es más importante, en un momento en el que tu actividad productiva estará parada o comenzando a arrancar de nuevo, para captar datos de potenciales clientes.
De la misma forma, puedes optar por realizar sorteos en tus redes sociales. Estos son la mejor ventana que tienes en este momento para llegar a más usuarios, aumentar tu audiencia social, dar a conocer tu marca y promocionar productos y/o servicios.
Bonus extra: monitoriza tendencias, hashtags y analiza tus perfiles sociales
No pases por alto las conversaciones sociales que se están generando en canales digitales, analízalas. Ya no solo realizando una monitorización en torno a tu marca, también en relación con tu sector y al propio coronavirus. Para ello es clave realizar una escucha activa y en tiempo real, a partir de una herramienta de Social Listening, con la que podrás monitorizar hashtags, palabras clave y/o menciones. Tampoco descuides el estado y la evoluciones de tus perfiles en redes sociales.
Analizar toda esa información puede brindarte una ventaja competitiva, así como la posibilidad de detectar incidencias y quejas de tus clientes.
Haz frente a esta época de incertidumbre que ha provocado el coronavirus con pequeñas acciones de marketing online, que te ayudarán a mantener activa tu marca, a mostrarla más cercana a la actualidad que viven tus clientes y que propiciará la venta de tus productos, cuando vayas reactivando, poco a poco, su comercialización.
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