Gijón Emtusa, autobuses municipales de Gijón

La empresa municipal de transportes urbanos de Gijón, Gijón Emtusa, se propuso este año dar un vuelco a la imagen de los autobuses gijoneses, modernizando su look. El 30º aniversario del hasta entonces diseño de los autobuses municipales bien lo merecía. Para ello, convocaron un concurso y una posterior votación popular en redes sociales. Una interesante campaña en redes sociales, que ha conseguido movilizar a 3.000 participantes. Y que, como nos cuenta Rubén Llames, Consultor de Social Media en Comunicación Profesional –la agencia que se encarga de la comunicación de Gijón Emtusa-, se ha convertido en la votación online sobre temas municipales con el mayor número de participaciones de la historia de la ciudad.

Una campaña en redes sociales de los autobuses municipales que va sobre ruedas

La campaña en redes sociales de Gijón Emtusa con más éxito

La campaña en redes sociales de Gijón Emtusa para elegir la nueva imagen de los autobuses municipales tuvo muy buena acogida entre los gijoneses, ¿qué nos puedes contar de ella?

En el 30º aniversario del diseño de los autobuses municipales, Gijón Emtusa decidió convocar un concurso para actualizar la imagen, persiguiendo una estética moderna y dinámica que transmitiera la vertebración de una ciudad atlántica y abierta como es Xixón. La primera fase se inició en marzo con la recepción de propuestas de diseñadores profesionales y la selección de cinco semifinalistas. Después, el jurado seleccionó tres propuestas para la fase final de votación popular, que se tuvo lugar en mayo. Entre otros canales, se llevó a cabo una promoción de esa votación con Cool Tabs en Facebook. Una acción que ha sido hasta la fecha la más importante para Gijón Emtusa.

Gijón Emtusa: Votación del nuevo diseño de los autobuses urbanos

Finalmente, el estudio gijonés Dúo Comunicación consiguió con su diseño para los autobuses municipales, Marea Roja, imponerse en las votaciones populares, con un 50% de los más de 3.000 votos recogidos, a las propuestas de Santamarina diseñadores -32%- y Mola Studio -17%-.

Campaña en redes sociales de los autobuses municipales Gijón Emtusa

Gijón Emtusa y las redes sociales

¿Qué importancia tienen las redes sociales para Gijón Emtusa?

La empresa de autobuses municipales de Gijón entiende las redes sociales como una forma de informar y de establecer un nuevo canal para su servicio de atención al viajero. En ese sentido, contestamos comentarios o mensajes recibidos en una media de 3 horas en días laborables y mantenemos un número de impresiones mensuales superior a las 36.000 en nuestras plataformas sociales: Facebook, Twitter, Linkedin e Issuu.

¿Cuál es la red social más importante para la empresa de autobuses municipales y cómo diferenciáis los objetivos a conseguir en cada plataforma social en la que está presente?

Facebook es la principal red para Gijón Emtusa por volumen de seguidores y de interacción. Aunque la inmediatez que conseguimos con Twitter hace que, en cuestiones puntuales, esta red social tenga picos de mayor importancia.

Los objetivos de todas las redes en la que Gijón Emtusa tiene presencia son comunes: Ofrecer atención al viajero e información sobre nuestras líneas, que propicien un mayor uso del transporte público. Las características de cada red nos imponen estrategias, ritmos de publicación, contenidos y gestión diferenciada, pero los objetivos comunes se mantienen en todas ellas.

¿Cuál es el tipo de campaña en redes sociales que suele lanzar Gijón Emtusa y por qué os decantáis por ésas?

Las campañas y promociones están limitadas a iniciativas que se salgan de esa vocación de servicio, como pueden ser la campaña para dar a conocer el concurso en el que los alumnos de Primaria de colegios de Gijón han bautizado los nuevos autobuses municipales con nombres como “Cachopín”, “Transporting” o “Osu Pardu Bus”, o la del concurso de votaciones para elegir el nuevo diseño de los autobuses municipales.

Mantenemos un número de impresiones mensuales superior a las 36.000 en nuestras redes sociales.

Rubén Llames, Consultor de Social Media en Comunicación Profesional

Campaña en redes sociales y estrategia de marketing

¿Cada cuánto tiempo publicáis campañas de este tipo y qué detalles tenéis en cuenta?

Cada vez que nos encontramos con una iniciativa que demanda este tipo de soluciones, las empleamos. En 2016 hemos realizado las citadas dos campañas de bautizo de autobuses municipales y de su nuevo diseño.

En cuanto a los detalles, al ser un servicio de autobuses municipales que sólo opera en Gijón, el primero es la obligada segmentación geográfica, el segundo es contar con un diseño gráfico a la altura del esfuerzo económico que supone este tipo de iniciativas. El resto son los habituales de la planificación de cualquier campaña en redes sociales.

¿Ayudan estas acciones a dar a conocer mejor el servicio que presta Gijón Emtusa?

Las redes sociales corporativas son una de las cuestiones mejor valoradas en las encuestas que hacemos periódicamente entre los viajeros del transporte público gijonés. Consideramos que las campañas contribuyen a obtener ese dato. En el aspecto del retorno de inversión, las campañas obtienen unos resultados de impresiones, alcance y captación de seguidores que las hacen muy eficaces.

 

Campaña en redes sociales de Gijón Emtusa

¿Conseguís más viajeros gracias a vuestras distintas acciones en redes sociales?

Las campañas en redes sociales tienen como objetivo dar a conocer iniciativas específicas que no están directamente relacionadas con el número de viajeros. En líneas generales, las redes sociales contribuyen a dar un mejor servicio al viajero de los autobuses municipales y a proporcionar información de calidad a gijoneses y turistas, por lo que refuerzan el atractivo del uso de transporte público en la ciudad.

¿Habéis alcanzado vuestros objetivos para 2016? ¿Qué tenéis pensado para 2017?

En cuanto a las campañas, sin duda, hemos cumplido objetivos. En el caso del bautizo de autobuses municipales, se consiguió llegar sólo en Facebook a una cifra que supone el 15% de los habitantes de Gijón/Xixón y en el de la votación popular para el nuevo diseño de los buses municipales se alcanzaron, con 3.000 votos, el mayor número de participaciones en una votación online para temas del municipio de la historia de la ciudad.

En 2017 tenemos algunos proyectos que, en caso de materializarse, pueden demandar el uso de campañas. Procuraremos ser tan originales, eficaces y creativos como en este año y esperamos obtener aún mejores resultados.

¿Qué destacaríais de Cool Tabs? ¿En qué crees que nuestros servicios os han ayudado?

Usar por primera vez una herramienta con tanto potencial como Cool Tabs implica una curva de aprendizaje, que recorrimos rápidamente gracias a un excelente servicio de atención al cliente. La integración de Cool Tabs con Facebook nos permitió conseguir un gran alcance, fomentado por las opciones de viralización de la propia herramienta, así pudimos alcanzar y superar los objetivos fijados.

 

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