Productos Avène

La página global de Facebook de Eau Thermale Avène está ya muy cerca de llegar al millón de fans y seguro que muy pronto lo consigue. Avène ha sabido aprovechar nuestras distintas opciones para personalizar su fan page y lanza promociones regularmente donde suele conseguir en torno a los 900 participantes y entre 2.000 y 3.000 fans nuevos en cada una de ellas. Dada su experiencia en social media, hemos decidido hablar con Javier Sánchez del Departamento de Comunicación de Pierre Fabre España, para que nos cuente cuáles son las estrategias que suelen llevar a cabo en sus perfiles sociales.

Sólo hay que pensar e imaginar y seguro que tu idea se puede poner en marcha en Cool Tabs.

Javier Sánchez, Dpto. de Comunicación de Pierre Fabre España

¿Cuál crees que han sido las claves para vuestro éxito en Facebook?

La clave del éxito en Facebook de la marca Avène se debe a que se ha conseguido trasladar al mundo digital los valores de confianza y rigor profesional que han hecho de Avène la marca de referencia en dermocosmética. El consumidor siempre ha sido lo primero y conjugamos las acciones comerciales y aprovechamos las posibilidades de difusión de las redes sociales para  llevar a cabo una función didáctica y formativa sobre los cuidados de la piel. Por supuesto, siempre respetando y sin sustituir la opinión profesional de un farmacéutico.

Eau Thermale Avène¿Qué destacarías de las promociones que pone en marcha Avène?
Que son divertidas e intuitivas. Intentamos que puedan participar el mayor número de personas y puedan intervenir en ellas, combinando tanto concursos fotográficos en Instagram para usuarios más avanzados en temas digitales como sorteos donde sólo hace falta responder una pregunta en la zona de comentarios de una publicación en Facebook. Además hemos llevado a cabo algunas campañas de éxito participando desde los propios puntos de venta y hemos ayudado a farmacias a organizar sus propias promociones.
Además de ser una plataforma super versátil, pues no te marcan límites, sino que las opciones son infinitas. Solo hay que pensar e imaginar y seguro que tu idea se puede poner en marcha en Cool Tabs.

¿A través de qué vías difundís las campañas de Avène?
Esto es complicado de definir porque depende del tipo de promoción. Los Laboratorios Pierre Fabre comenzaron hace más de un año una revolución con una apuesta firme de actualización e innovación en toda su red comercial y de personal en general, por lo que nuestros principales portavoces son los colaboradores de la empresa y sus familias y amigos. Yendo más allá, estaría la red comercial que informa en los puntos de venta. Además de que desde el Departamento de Comunicación hemos realizado acciones en exclusiva para bloggers, que se convirtieron en nuestros aliados fundamentales y siguen siendo uno de los pilares básicos de nuestro crecimiento online. Por último el uso de Facebook Ads, aunque no llegamos a emplearlo de manera agresiva porque preferimos tener un crecimiento orgánico y que las personas que quieran ser fans, lo sean porque les interesa la marca.

¿En qué crees que Cool Tabs os ha ayudado?

La plataforma Cool Tabs nos ha permitido poder precisamente acercar a los consumidores y clientes acciones originales con las que poder interactuar y gestionar correctamente una base de fans (que día a día va en aumento) con una sencillez y rapidez increíbles.

¿Y qué destacarías de la plataforma?

De Cool Tabs destacaría el servicio de atención al cliente, sin lugar a dudas la empresa de la que mejor experiencia hemos tenido estos últimos años, muy por encima del resto del sector. Además, siempre están mejorando y haciendo innovaciones para aumentar su cartera de servicios, pero lo más sorprendente es que cada vez la plataforma es más sencilla e intuitiva de utilizar por lo que la curva de aprendizaje es realmente baja. Y si te queda alguna duda…  El servicio de atención al cliente te responde en minutos todas las dudas que te puedan surgir.