Hace tiempo que el sector bancario dio el salto a las redes sociales, apostando por un nuevo modelo en la relación con sus clientes. Algunas de esas entidades bancarias, no han visto en este tipo de plataformas un mero medio de comunicación y atención al cliente más, sino también de interactuación. Es el caso de BBVA Bancomer, líder en el sector financiero de México, que ha encontrado en el llamado social banking una forma efectiva de conocer el perfil de los usuarios y sus intereses, para entender sus preferencias y necesidades.

La entidad financiera está presente en las principales plataformas sociales y centra todos sus esfuerzos en estos canales en dar a conocer sus productos, campañas específicas y/o avisos especiales, con el fin de aumentar la fidelidad de sus clientes.

Las campañas de BBVA Bancomer

Resultado de imagen de bbva bancomer logo Dentro de la estrategia de social banking de BBVA Bancomer, destacan sus campañas en redes sociales. Estas son precisamente una de las mejoras manera de conseguir una participación dentro de la comunidad y por ende de una vinculación.

Desde 2013, la entidad es patrocinador oficial de la liga mexicana de fútbol, que recibe nombre de Liga BBVA Bancomer. Es precisamente este patrocinio el que ha dado pie a lanzar diversos concursos en sus plataformas sociales.

La campaña

En agosto, con motivo del inicio del Torneo de Apertura, que enfrentaba a Américas contra Tigres en el Estadio Azteca, se creó una acción en redes sociales. Por medio de un sencillo trivial para futboleros, los usuarios debían contestar en menos de cinco minutos a seis preguntas sobre el torneo, los equipos y anteriores enfrentamientos entre ambos. ¿Y cuál era el premio por superarlo? Uno de los sueños de todo forofo, estar en el estadio el día del partido.

Objetivos

Como nos cuentan desde BBVA Bancomer, el objetivo principal era generar audiencia a partir de este tipo de acciones,  a partir del uso de uno de los beneficios del Patrocinio de la LIGA de Fútbol. Con la importancia que tiene este deporte en México, la visibilidad estaba asegurada. De ahí que se plantease una dinámica en Facebook a través de una trivial con preguntas sobre esta disciplina.

Una vez captada la audiencia, el siguiente paso es ofrecerles productos o servicios adecuados a sus necesidades, según el perfil del cluster al que pertenecen. Esto fue posible gracias al tipo de promoción por el que BBVA Bancomer se decantó, un quizz con formulario de partición. Los usuarios, para comenzar a jugar, debían hacer social login, con la consiguiente obtención de datos personales.

Logros conseguidos

Esta campaña en redes sociales cumplió objetivos:

  • La acción, que duró solo cinco días, tuvo más de 3.500 participantes únicos.
  • 31.553 páginas vistas.
  • Entre el 9 y el 14 de agosto, la fan page de BBVA Bancomer aumentó en 3.150 fans.

Además de los buenos datos alcanzados, cara a sus redes sociales, vieron como se incrementó la participación en la comunidad, así como el engagement general de las publicaciones realizadas, especialmente las relativas al partido América vs. Tigres.

BBVA Bancomer ha sabido encontrar, con sus concursos, la fórmula perfecta para interactuar con sus seguidores en redes sociales y conocer a quienes son potenciales clientes. Ya que difunde su marca, atrayendo a público objetivo, obtiene información detallada, la que Facebook le facilita, de cada usuario.

La campaña fue un piloto de cara a obtener información gracias al combo Xeerpa-Cool Tabs. De la plataforma destaco la sencillez con la que se pueden configurar las campañas y el equipo de servicio al cliente con el que cuentan.

Ariadna Medrano Ramírez, SEO/ASO de BBVA

 

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