Las redes sociales se han convertido en una canal imprescindible para las marcas, dentro de su estrategia digital. Las empresas del sector de las telecomunicaciones no iban a ser menos y cuentan con una notable presencia en diferentes plataformas sociales. De acuerdo con un reciente estudio de marcas en redes sociales de IAB Spain, es uno de los 10 sectores con mayor comunidad de usuarios. Pero más allá de la mera presencia en redes sociales y de utilizarlas como canal de atención al cliente, es uno de los sectores que se muestran más proactivos. Y este es el caso de Euskaltel.

El grupo de telecomunicaciones, líder en telefonía fija, móvil y televisión digital en el norte de España (País Vasco, Galicia y Asturias), además generar contenido de utilidad e interés para su público, ha apostado por los sorteos en redes sociales como una herramienta, dentro de su plan de Social Media, para dinamizar, interactuar y fidelizar a su comunidad. Unas acciones que ejecutan desde Lanalden, la agencia responsable de su estrategia digital.

euskaltel: sector telecomunicaciones en redes sociales

Los sorteos en redes sociales de Euskaltel

Como nos cuentan desde la compañía de telecomunicaciones, intentan realizar este tipo de acciones online todos los meses, ya sean sorteos o concursos relacionados con eventos que organizan o con acciones que les proponen los canales de televisión o las empresas que patrocinan, socios corporativos, entre otros. 

Objetivo generar experiencias

“El objetivo principal que buscamos a través de la presencia en redes sociales es estar cerca de nuestros clientes, creando un entorno de comunicación bidireccional y ofreciendo información relevante, local y que además sea de utilidad. Los sorteos son una acción más dentro de la estrategia y normalmente están vinculados a experiencias dirigidas a los clientes: conciertos, espectáculos, entradas a museos, experiencias con los equipos de fútbol, entradas para ver los partidos, etc.”, nos explican desde Euskaltel.

Así, gracias a los sorteos, que normalmente están ligados a eventos patrocinados u organizados por Euskaltel, buscan generar una experiencia positiva entre sus seguidores. Sorteos como el de Las Noches de Risas en el que les invitan a pasar una tarde con conocidos monologuistas, hasta invitaciones a conciertos o a espectáculos tipo Goazen.

Más que el sorteo en sí, pensamos que lo que aprecian son las experiencias que están detrás de esos sorteos. La participación suele ser mucho mayor cuando hay una experiencia ligada al sorteo frente a un regalo puntual. Es una forma de afianzar la relación entre la marca y los clientes.

Sus dinámicas estrella

Como nos cuentan, su principal objetivo es que los usuarios interactúen con la marca y que participen de forma original. Por eso, optan por dinámicas sencillas, que no supongan demasiado tiempo y esfuerzo. Establecen las condiciones de participación de cada sorteo teniendo en cuenta el premios que los usuarios pueden ganar. Además tienen muy en cuenta la normativa y las políticas de uso de cada red social.

Sorteos en Twitter mediante hashtag

Euskaltel suele optar en Twitter por sorteos en los que los usuarios tiene que comentar la publicación, utilizando el hashtag escogido para la acción, potenciando así su alcance y favoreciendo a su viralización. .


Otra de sus dinámicas de sorteos más acertadas es aquella en la que sus seguidores, para participar, deben retuitear la publicación del sorteo, consiguiendo generar más engagement y difusión.

Sorteos en Instagram para fomentar el UGC

En sus sorteos en Instagram, Euskaltel opta por plantear dinámicas en las que se fomenta la publicación de contenido generado por los propios usuarios. En este caso, las acciones se identifican a través del uso de un hashtag.

Sorteos en Facebook para generar engagement

Un ejemplo de cómo Euskaltel adapta las dinámicas de sus sorteos en función de cada red social es la mecánica que suele plantear para sus sorteos de Facebook: like + comentario.

La difusión

El correcto planteamiento y ejecución de las acciones que lleva a cabo la empresa de telecomunicaciones se ve reforzado por una acertada comunicación a través de los canales de comunicación directos con sus clientes: newsletters, el área cliente de la web o el propio blog donde se comunicamos todos los  detalles de la acción. Además, puntualmente, realizan campañas de Paid Social, normalmente en Facebook Ads, con el objetivo de ampliar alcance.

Los beneficios y las claves de su éxito

El planteamiento de dinámicas online atractivas para el usuario, como es el caso de los sorteos en redes sociales, proporcionan a la marca beneficios como notoriedad e interacción con sus actuales y potenciales clientes.  La principal ventaja, nos cuentan desde Euskaltel, es la inmediatez y facilidad que te proporciona el mundo digital y, sobre todo, el feedback que recibimos de nuestro público, que resulta de gran utilidad a nivel interno. “Se recibe, contesta y gestionan internamente todas las interacciones en redes sociales desde los diferentes departamentos internos implicados en la difusión de contenidos”, apuntan.

Además, de la interacción y el conocimiento de usuarios, gustos y necesidades, la realización de sorteos y campañas en redes sociales, ayuda a construir y a aumentar la comunidad online de la marca.

En el caso de Euskaltel, nos destacan la acción que realizaron para el Bilbao BBK Live, con la que consiguieron más de 150 nuevos seguidores, así como la realizada en Semana Santa, a través de Instagram, en el que era necesario subir una fotografía utilizando el hashtag #WeLoveGureLurra y con el que se publicaron más de 550 imágenes y se obtuvieron 300 nuevos seguidores en esta red. 

Y aunque no hay un sorteo exitoso sin un premio atractivo que aliente la participación, como nos reiteran desde Euskaltel, la fórmula está en plantear una dinámica sencilla en la que el participante deba realizar un esfuerzo acorde al regalo que puede conseguir.  

Monitorización en redes sociales

Además de la ejecución de sorteos y campañas, dentro de la estrategia digital de Euskaltel destaca el uso de herramientas de monitorización de redes sociales y keywords.

La escucha social que realizan en torno a su marca y a tendencias les permite conocer las opiniones, intereses y preocupaciones de sus clientes. “Monitorizar nos ayuda a estar preparados para responder ante cualquier situación de tal forma que podemos resolver problemas antes de que el impacto sea mayor. Además, nos ayuda a medir el alcance de las noticias que publicamos, las menciones que hemos obtenido, la participación en los concursos, etc. En definitiva, conocer el interés que generan nuestras publicaciones”, nos explican desde Euskaltel.

Ahora que ya sabes cómo gestionar con éxito tus sorteos en redes sociales, sigue los pasos de Euskaltel e inclúyelos dentro de tu estrategia de Social Media.

¡Lanza ya tu primer sorteo en redes sociales!