Si te dijésemos que tienes que pensar en algo que está en muchas de tus rutinas diarias, como hablar por WhatsApp, publicar una imagen de Instagram o incluso en respuestas de atención al cliente de algunas tiendas… ¿Sabes de qué te estamos hablando? ¡Sí, de los emoticonos! El emoji marketing está en cualquier lugar.

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Emoji Day

¿Sabíais que los emojis tienen su propio día? El 17 de julio es el Día Mundial del Emoji, una fecha que se viene celebrando hace cinco años, desde el 2014.

Este día fue elegido de una manera un tanto curiosa. ¿Sabes cuál es el emoji marketing de calendario? Ese emoticono, cuando apareció, lo hizo marcando el 17 de julio. No fue exactamente hace cinco años cuando nació ya que Apple fue la primera en lanzarlo en 2002, pero si que fue ahí cuando le asignaron ese día.

Seguramente después de haber leído este dato curioso, hayas ido a tu móvil a comprobarlo. Dependiendo de la red social a la que hayas entrado para mirar, te habrá salido una fecha u otra. Y es que algunas compañías usan fechas diferentes:

  • WhatsApp: 24 de febrero.
  • Twitter: 21 de marzo.
  • Facebook: 14 de mayo.

Importancia del emoji marketing

Los emoticonos muchas veces ayudan a expresar sentimientos y emociones cuando se trata de interactuar con los usuarios.

Hoy en día, el contacto cara a cara ha pasado a un segundo plano y los usuarios se sienten más cómodos enviando mensajes de texto que llamando por teléfono o acercándose a una tienda a hablar con los dependientes. Es por ello que hay que tener especial cuidado con la forma de escribir y hablar con los clientes, usuarios, followers, etc.

¿Os suena la comunicación no verbal? El emoji marketing se podría decir que está dentro de este concepto. Antes la gente utilizaba algunos signos para darle algo de “vidilla” a sus mensajes de texto, para que la gente interpretara el tono con el que se les escribía. Ahora es igual, solo que el lenguaje no verbal a través de signos se ha modernizado muchísimo. Aquí os dejamos algunos ejemplos:

  • : ) 🙂
  • x D 😆
  • : P 😛
  • : O 😮
  • (L) ❤

Imagina que tienes una tienda online de muebles y un usuario contacta contigo a través del canal de atención al cliente porque su pedido se ha perdido. No será lo mismo contestarle con emoji marketing que sin él. Este seguramente le dará un tono más conciliador al mensaje. Ya sabemos que los mensajes cuando son leídos por otras personas pueden mal interpretarse.

Buenos días. Sentimos lo sucedido. Hemos comprobado el estado de su pedido y efectivamente, todavía sigue en el almacén. Lo ponemos hoy mismo en reparto. Disculpe las molestias.

Buenos días. 😃 Sentimos lo sucedido. Hemos comprobado el estado de su pedido y efectivamente, todavía sigue en el almacén. 🤦‍♀️ Lo ponemos hoy mismo en reparto. Disculpe las molestias. 🙏

No solo son los usuarios, personales, los que utilizan los emoticonos, sino que también se dejan ver en los perfiles dedicados a la venta y/o públicos. Pero ¿esto será importante para ellos?

  • Mensajería Instantánea: el emoji marketing sirve para reinterpretar la comunicación lingüística entre mensajes de texto y otro tipo de escritos.
  • Más de 6.000 millones de emojis por día: según un estudio realizado por DOMO, hace un año se envió esa cifra de emoticonos en un solo día por los usuarios. ¿Imagináis a qué puede ascender la cifra en un mes?
  • Facebook: fue en 2016 cuando una de la app con más usuarios introducía las “reacciones”. Estas venían acompañadas de emoticonos para que el usuario eligiera uno de ellos y reaccionaran según le había gustado, o no, la publicación que estaba viendo. Esto es una forma de hacer que los usuarios se sientan más partícipes y empaticen con lo que leen o con los perfiles de empresas en este caso.

Redes Sociales

¿Sabes por qué hay que utilizar los emojis en las publicaciones de redes sociales?

Precisión

Las campañas de marketing con emojis son un éxito casi siempre pero no solo por eso, como dice la famosa frase, “menos es más“.

El emoji marketing tiene el don de poder comunicar mucho con poco. Simplemente con echar un vistazo al “texto” de la publicación puedes saber de qué se trata. Porque, como bien sabrás, no solo hay emojis de caritas, sino que hay de todo: comida, banderas, oficios

Aquí te ponemos el ejemplo de la franquicia de pizzas estadounidense, Domino’s Pizza. Esta utilizó los emojis para que sus clientes pidiesen pizza a través de este dibujito. Tenían que configurar una cuenta de Domino’s, elegir la pizza que querían comer y vincularla a su cuenta de Twitter.  ¡Fue todo un éxito!

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Informar

Si quieres contarle una novedad a tus followers, en vez de hacer una publicación donde abunden las palabras o un vídeo, monólogo, explicando algo… ¡hazlo de una forma más original!

A través de los emojis se pueden contar muchas historias y además, no serías el primero en hacerlo.

Disney, junto a Lucasfilm y Twitter crearon un grupo de emojis generados por unos hashtags específicos con los que querían promocionar uno de los éxitos del cine más esperados y que seguramente, más taquillero: Star Wars, The Force Awakens.

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Atraer a nuevo público 

Hay población que ha quedado expuesta a la época de los emojis. Es decir, la gente que entra en el concepto de millennials, no ha tenido mucho contacto con ellos. Se pueden crear campañas de marketing, en redes sociales, para unificarlos.

Entretener

No hace falta hacer publicaciones con emoji marketing para contar algo del negocio a vuestros usuarios. Simplemente podéis hacer este tipo de contenido para divertir y generar engagement.

Un ejemplo de ello ha sido la publicación de Instagram de Fotogramas. Hoy, para celebrar el Día Mundial del Emoji, han hecho un juego con emoticonos en los que los usuarios tienen que descubrir qué películas se esconden detrás de esos dibujos. ¡Nosotros ya las hemos acertado!

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Transmitir sentimientos 

Como ya hemos dicho a lo largo de este post, los emojis son capaces de transmitir una emoción sin necesidad de tener que escribir algo. Si una cuenta sube este mensaje, ¿sabes lo que se avecinará pronto? ¡Las vacaciones!

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Campañas con emoticonos

Y por último, os vamos a enseñar cómo podéis introducir el emoji marketing en vuestro negocio pero de una forma mucho más original y por lo tanto, más exitosa: ¡con las campañas de Cool Tabs!

Podéis crear acciones en las que los usuarios tengan que descubrir, por ejemplo, qué película se esconde detrás de los emojis. Este es el ejemplo que hizo Juguettos: ¿Qué esconden los Emojis?

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Lo usuarios tenían que descubrir qué películas de Disney se escondían en cada pregunta. Ellos veían una serie de emoticonos y tenían 3 opciones de respuesta.

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Y por otro lado tenemos el caso de la conocida marca de coches, Citroën. Esta también quiso utilizar los dibujitos para hacer una campaña personalizada pero un poco más difícil.

Citroën escondía canciones detrás del emoji marketing y no daban opciones a los participantes, sino que eran ellos mismos los que tenían que escribir la respuesta.

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¿Se te ocurre alguna manera mejor que celebrar el Día Mundial de los Emojis que con una campaña similar a estas? Venga, no lo dudes más y visítanos. Estaremos encantados de ayudarte y asesorarte.