A veces, un emoji vale más que mil palabras. Seguro que, en más de una ocasión, has optado por contestar a un mensaje utilizando un emoji. Estos caracteres unicode, representados por pequeñas figuras de colores, están cargados de significado y nos ayudan a expresar lo que las palabras no pueden, y también, por qué no, reconozcámoslo, nos ahorran tiempo. Pero no solo se utilizan a título personal, el emoji marketing aflora en las redes sociales, comunicaciones y campañas de marketing de muchas marcas y empresas.

Y tú, ¿todavía no los utilizas para tu marca? En este post, vamos a contarte los beneficios de incluir el emoji marketing en tu estrategia online y vas a encontrar ideas para ponerlo en práctica en tus acciones y campañas.

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Emoji Day

De acuerdo a la Fundéu, los emojis son caracteres unicode que se representan como pequeñas figuras de color y con valor simbólico. También es frecuente encontrarnos con el uso de emoticonos, la representación, mediante signos de puntuación y caracteres de expresiones faciales. Aquí os dejamos algunos ejemplos:

  • : ) 🙂
  • x D 😆
  • : P 😛
  • : O 😮
  • (L) ❤

A pesar de que es frecuente utilizar emoticono y emoji como sinónimos, no son lo mismo. Aunque si lo haces, no te preocupes, está aceptado su empleo de forma indistinta.

¿Sabías que los emojis tienen hasta su propio día? Desde 2014, cada de 17 de julio se celebra el Día Mundial del Emoji, una simpática fecha que puede darte mucho juego en tus redes sociales.

Los emoticonos y los emojis llevan tiempo dándole color, desenfado y algo de descaro a las conversaciones escritas, pero no fue hasta hace cinco años cuando Apple comenzó a utilizarlo y a incluirlo como fecha en su emoji del calendario. Una elección de fecha nada casual, si tenemos en cuenta que también un 17 de julio, pero de 2002, la compañía presentó su aplicación de calendario iCal.

Esa casi unánime designación, puede que sea el principal motivo de que otras compañías hayan preferido usar fechas diferentes para su emoji del calendario. Así, por ejemplo, WhatsApp utiliza el 24 de febrero, Twitter el 21 de marzo y Facebook el 14 de mayo.

Por qué apostar por el emoji marketing

Vivimos en una sociedad donde el contacto cara a cara ha pasado a un segundo plano y los usuarios se sienten más cómodos enviando mensajes de texto que llamando por teléfono o acercándose a una tienda a hablar con los dependientes. Los emoticonos y los emojis ayudan a expresar sentimientos y emociones cuando se trata de interactuar con los usuarios de forma escrita.

Por eso, hay que tener más cuidado, si cabe,  con la forma de escribir y hablar con clientes, usuarios, followers, etc. De la misma forma que cuidamos la expresión escrita, debemos prestar especial atención al uso de los emojis. Es importante no abusar de ellos, así como tener bien presente el uso y el contexto que determinado emojis han ido adquiriendo. De esta forma no tendría el mismo significado el emoji del melocotón en la publicación de un supermercado, en el que se anuncian productos de temporadas y ofertas, que en la de un gimnasio que comunica el nuevo horario de las clases de GAP.

No en todos los contextos ni para todas las marcas es aplicable el uso del emoji marketing. Sin embargo, en determinadas situaciones puedes reforzar el mensaje que se transmite al usuario. Ya sabemos que, a veces, un mensaje mal leído puede dar lugar a mal interpretaciones.

Imagina, por ejemplo, que tienes una tienda online y un usuario contacta contigo, a través del canal de atención al cliente, porque no tiene información de su pedido. El uso de emojis puede darle dará un tono más conciliador al mensaje.

Buenos días:

Sentimos lo sucedido. Hemos comprobado el estado del pedido y, efectivamente, todavía sigue en el almacén. Hoy mismo saldrá en reparto.

Disculpa las molestias.

Buenos días:

Sentimos lo sucedido 😔 Hemos comprobado el estado del pedido y, efectivamente, todavía sigue en el almacén 🤦‍♀️ Hoy mismo saldrá  en reparto.

Disculpa las molestias.

Beneficios de los emojis en redes rociales

Si no estás muy convenido de por qué incluirlos en tus acciones en redes sociales, espera a descubrir sus beneficios:

Generar engagement

Los emojis son un gran aliado a la hora de generar engagement. Anima a tus usuarios y seguidores a interactuar con tus publicaciones. Puedes optar por lanzar juegos en los que los emojis sean los protagonistas o pedir a los usuarios que comenten utilizando emoticonos: acertijos, jereoglíficos, batallas de productos… ¡Escoge la dinámica más acorde con tu marca!

Aquí tienes algunos ejemplos:

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Cinesa

 

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Vertbaudet España

Entretener

Al hilo del punto anterior, son un bien recursompara ofrecer un contenido diferente, divertido y muy atractivo. Si no quieres abusar de este tipo de contenido, el Día Mundial del Emoji siempre es una buena excusa para utilizarlos.

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Fotogramas

Comunicar de forma más concisa y creativa

Menos es más. El emoji marketing tiene el don de poder comunicar mucho con poco. Simplemente con echar un vistazo al “texto” de la publicación puedes saber de qué se trata. Porque, como bien sabrás, no solo hay emojis de caritas, sino que hay de todo: comida, banderas, oficios…

Aquí tiene un ejemplo de la franquicia de pizzas estadounidense, Domino’s Pizza. Esta utilizó los emojis para que sus clientes pidiesen pizza a través de este dibujito. Tenían que configurar una cuenta de Domino’s, elegir la pizza que querían comer y vincularla a su cuenta de Twitter.  ¡Fue todo un éxito!

emojis-marketing-dominos

Informar

Si quieres contarle una novedad a tus followers, en vez de hacer una publicación donde abunden las palabras o un vídeo, monólogo, explicando algo… ¡hazlo de una forma más original!

A través de los emojis se pueden contar muchas historias y además, no serías el primero en hacerlo.

Disney, junto a Lucasfilm y Twitter crearon un grupo de emojis generados por unos hashtags específicos con los que querían promocionar uno de los éxitos del cine más esperados y que seguramente, más taquillero: Star Wars, The Force Awakens.

Emoji-marketing-star-wars

También te servirán para destacar información. Y ayudar a los usuarios a localizar la información en tus publicaciones.

Transmitir sentimientos 

Como ya hemos dicho a lo largo de este post, los emojis son capaces de transmitir una emoción sin necesidad de tener que escribir algo. Si una cuenta sube este mensaje, ¿sabes lo que se avecinará pronto? ¡Vacaciones!

emoji-day-tweet

Además, los emojis restarán seriedad a tus publicaciones en redes sociales, conseguirás llamar la atención de los usuarios, te ayudará a humanizar tu marca, mostrarte más expresivo y creativo.

Aunque cada red social tiene su propio selector de emojis, te recomendamos esta página para localizar más emoticonos.

Campañas de marketing con emojis

No solo las redes sociales son territorio para poner en práctica el emoji marketing. También son muy atractivos en campañas de marketing online, especialmente en quizzes.

Una de las acciones que más enganchará a los usuarios es un quiz de conocimiento, con el que podrás poner a prueba la destreza de tus usuarios a la hora de adivinar qué esconden los emojis. Películas, canciones, destinos, estaciones… ¡adáptalo a tu sector!

Además, de divertir a tu audiencia, este tipo de campañas te permiten habilitar un formulario de datos personales, que el participante debe completar para conocer el resultado obtenido (en ocasiones también para entrar en un sorteo asociado a la acción). Tus usuarios se divertirán y tu podrás captar leads.

Este fue precisamente el objetivo Juguettos con su campaña #ElRetoEmoji. En el quiz ‘¿Qué esconden los emojis?’,  los usuarios debían adivinar películas, series y personajes infantiles.

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emoji marketing

Campaña de emoji marketing de Juguettos

La marca de automóviles Citroën también apostó por los emojis para una divertida acción en la que emoticonos y canciones se daban la mano.

emoji marketing

Campaña de emoji marketing de Citroën

Otra de las aplicaciones que tienen los emojis en las campaña de marketing online es utilizarlos en las opciones de respuesta Swipe, en las que el usuario contesta desplazando hacia derecha o izquierda. Son una opción rápida y concisa, que ahorra tiempo al participantes. Este no tiene que perder tiempo leyendo opciones de respuesta.

¿Se te ocurre alguna manera mejor que celebrar el Día Mundial del Emoji que con una campaña similar a estas? Lanza tu primera campaña de emoji marketing, totalmente gratis, con nuestro free trial de 7 días. Y si tienes dudas o quieres que te ayudemos a aterrizar alguna idea para tu campaña, escríbenos a info@cool-tabs.com