Logo de Megacentro

Megacentro es un centro comercial situado en Santo Domingo (República Dominicana), que creó su primera Cool Promo en abril de 2014. Ahora, muchas Cool Promo y un año después, la fan page de Megacentro ha pasado de casi 176.500 fans a más de 315.000. ¿Qué acciones puede llevar a cabo un centro comercial para conseguir este reconocimiento y engagement en redes sociales? Para conocer todos los detalles, hemos hablado con Robert Llaverías, Marketing & Sales CEO de TRIZ Group, consultoría que se encarga de todo el social media de este centro comercial.

Cool Stats de Megacentro

La clave es tener un objetivo claro, por ejemplo, un público bien definido en intereses, edades, sexo y ciudades, para obtener el mayor resultado de la inversión.

Robert Llaverías, Marketing & Sales CEO de TRIZ Group

¿Qué es lo más importante para Megacentro de su presencia en redes sociales y en concreto en Facebook?

Para Megacentro lo más importante es poder conectar, en tiempo real y constante, con su gente. Interactuar con ellos, escucharlos y ofrecerles lo que les gusta y quieren.

¿Cuál crees que son las claves para el gran éxito de participación en todas las campañas que se lanzan en Facebook?

La clave es tener un objetivo claro, por ejemplo, un público bien definido en intereses, edades, sexo y ciudades, para obtener el mayor resultado de la inversión. El fin es maximizar la inversión, de modo que minimices las pérdidas. Una vez definido ese target, es importante invertir en Ads para promover la promoción y que llegue a la mayor cantidad de usuarios dentro de la segmentación elegida.

¿Cuál es la estrategia que se sigue para captar nuevos fans, por un lado, y para fidelizarlos y comprometerlos con Megacentro, por otro?

Para captar nuevos fans tenemos como plan mantener un contenido interesante según el target, aplicarle inversión a ese contenido una vez publicado y darle seguimiento. Para fidelizarlos y comprometerlos, utilizamos la técnica del servicio premium, en la que el fan sienta que no está solo y pueda obtener una respuesta certera, casi inmediata y cálida.

¿Nos puedes contar en qué consisten las últimas campañas y por qué se eligió esa dinámica en concreto para las mismas?

Una vez conoces el público que conforma tus redes sociales, sabes a qué tipo de promociones reaccionan. Realizamos promociones que generen nuevos seguidores y otras promociones que promuevan la fidelización a la marca.

¿Cada cuánto tiempo soléis publicar promociones y qué detalles soléis tener en cuenta  a la hora de llevarlas a cabo?

Depende del objetivo de la promoción. Mensualmente se realiza una promoción donde se busca premiar con la celebración de un cumpleaños con todos los gastos cubiertos. Además, cada dos meses realizamos promociones para aumentar la cantidad de seguidores de la página de fans.

¿Os ayudan las campañas a dar a conocer los productos y ofertas de Megacentro?

Sí, pero siempre depende del tipo de campaña que se realice.

Describe brevemente en qué crees que los servicios de Cool Tabs os han ayudado.

Los servicios de Cool Tabs nos facilitan la creación y gestión de las promociones, permitiendo ver cada participación, seleccionar los ganadores y ver las estadísticas para analizar si la campaña fue tan efectiva como esperábamos.

¿Qué destacarías de Cool Tabs?

Es una plataforma visual excelente para la creación de promociones,  que permite el manejo rápido y fácil en la formulación de reportes.