Marketing Digital, Social Analytics

Métricas social media que debes tener en cuenta en tus monitorizaciones: alcance vs. impresiones

En el universo social media, las redes sociales se han convertido en herramientas muy valiosas para conectar con los consumidores e incitarles a la acción. Tener una estrategia a seguir en plataformas como Facebook, Twitter Instagram, ofrecer a nuestros seguidores una imagen de marca y realizar campañas acordes con ella se ha convertido en algo fundamental para las marcas o empresas. Pero, ¿de qué sirve estar en las redes sociales si no se recoge, analiza e interpreta el feedback de nuestras acciones y seguidores? En este sentido, cobran especial relevancia las métricas social media.

métricas social media

Métricas social media y monitorización de redes sociales

Aunque la importancia de las métricas social media variará en función de los intereses y objetivos a cumplir, hay dos parámetros básicos que tendremos que tener en cuenta a la hora de medir nuestras campañas de social media. Estos son: alcance e impresiones.

Las propias redes sociales proveen a sus usuarios de herramientas que proporcionan estadísticas muy básicas como el alcance y las impresiones, pero existen herramientas como nuestro servicio de Social Media Analytics que ofrece información más completa acerca de los resultados que consigues en Facebook, Twitter Instagram, mostrando estadísticas Facebook, estadísticas Twitter y estadísticas Instagram de tus publicaciones en estas redes sociales, de los hashtags que utilices, de tus perfiles, palabras clave, etc. De manera que, al monitorizar un contenido de redes sociales, obtendrás un abanico de métricas mucho más amplio como alcance viral, alcance orgánico o alcance potencial.

¿Cuál es la diferencia entre alcance e impresiones?

Para ayudar a comprender el significado y la diferencia entre ambos términos y de los diferentes tipos de alcance que nos reporta la herramienta de Cool Tabs, vamos a ver qué significa cada una de estas métricas social media.

Por alcance se entiende el número de usuarios que han visto nuestra publicación en Facebook, o han podido potencialmente  visualizar un tweet o hashtag en Twitter; o una publicación (foto o vídeo) o hashtag en Instagram. Y por impresiones, el número de veces que esta se ha visualizado o podido visualizar potencialmente. Así, una publicación puede ser visualizada por un número concreto de usuarios y tener un alcance de 100 usuarios, pero conseguir 300 visualizaciones, ya que estos usuarios pueden haber visto la publicación más de una vez.

Si, por ejemplo, un usuario sigue a dos cuentas o perfiles que lanzan la misma publicación, este usuario se entiende como alcanzado potencialmente 2 veces, y no solo una, aunque la publicación sea la misma.

A la hora de hacer tus mediciones, has de tener en cuenta también otro dato importante:  Facebook ofrece estadísticas exactas del número de personas a las que ha alcanzado una publicación, mientras que en Twitter e Instagram, este alcance es potencial, es decir, asumimos que dicha publicación ha sido visualizada, pero no podemos asegurarnos.

Métricas social media: Facebook

Las estadísticas Facebook que vas a obtener con Cool Tabs al analizar las páginas de empresa de las que eres administrador van un paso más allá de las Facebook Insights, ofreciendo datos como:

  • Fans alcanzados: es el número total de fans que han visto las publicaciones de tu página.
  • Alcance orgánico: es el número total de usuarios (fans y no fans) que han visto tu publicación de manera orgánica, esto es, por métodos de distribución gratuitos. Se incluyen aquí los usuarios (no fans) que visiten tu página de manera aleatoria.
  • Alcance viral: es el número de usuarios que han visto tu publicación gracias a las acciones que han llevado a cabo otros usuarios. Por ejemplo, que un seguidor haga clic en ‘Me gusta’, comente o comparta la publicación y sus amigos la vean.
  • Alcance total: es el número de usuarios que han visto tus publicaciones, independientemente de dónde lo hayan hecho. Es decir, tanto si la han visto en su muro, porque otro usuario haya dado a ‘Me gusta’, hayan visto la publicación por un anuncio, etc.
  • Impresiones: es el número de veces que una publicación de tu página se muestra en los muros de los usuarios durante un determinado periodo de tiempo.

Métricas social media: Twitter

Las métricas de social media Twitter relativas a alcance e impresiones que vas a encontrar al monitorizar hashtags, palabras y menciones en la red social del pájaro son las siguientes:

  • Alcance potencial: Es el número total de usuarios de Twitter a los que ha podido alcanzar un tweet o hashtag, es decir, que han podido visualizarlo potencialmente. Para calcular el alcance potencial, suma el número de usuarios que están mencionando tu marca o que retuitean una publicación de tu perfil + el número de seguidores que tienen estos usuarios.
  • Impresiones potenciales: es el número de veces que una publicación se ha podido mostrar en el feed de los usuarios durante el periodo de tiempo monitorizado y, por tanto, que ha podido ser potencialmente visualizada por estos usuarios. Recuerda que la misma publicación puede ser vista más de una vez por el mismo usuario. Ten en cuenta también que estas publicaciones pueden incluir tus propios tweet, menciones de tu perfil, o retweets de tu contenido.

Métricas social media: Instagram

Al monitorizar hashtags o geotags en Instagram  podrás comprobar su alcance potencial y el número de impresiones durante determinadas fechas.

  • Alcance potencial: es el número de usuarios de Instagram que a los que ha podido alcanzar una publicación o hashtag que has incluido, es decir, que potencialmente han podido verlo.
  • Impresiones potenciales: es el número de veces que la publicación o hashtag se ha podido mostrar en el muro de los usuarios durante el periodo de tiempo monitorizado y, por tanto, que ha podido ser potencialmente visualizada por estos usuarios.

La importancia de las métricas social media 

¿Por qué es tan importante el alcance potencial? En redes sociales como Twitter o Instagram, es fundamental ir incrementando el número de usuarios que te siguen. El alcance potencial te dirá si lo estás haciendo de forma adecuada, ya que no sólo te proporciona datos sobre el engagement de los usuarios que ya siguen tu cuenta, sino que también te dice el número de seguidores de esos usuarios a los que ha podido alcanzar tu publicación. 

Por otra parte, las impresiones o impresiones potenciales son muy importantes si quieres medir el impacto e influencia que está teniendo tu marca sobre los usuarios en redes sociales. Es fundamental que tengas muy claro qué son las impresiones y cómo monitorizarlas, por ejemplo, si estás realizando algún tipo de campaña o acción que quieres convertir en viral. Este resultado es el que mejor te ayudará a saber si tu campaña está teniendo el éxito que quieres o no. Así, podrás centrar tus recursos y esfuerzos en potenciar el contenido que está teniendo más éxito y tener en cuenta estos resultados para acciones futuras, así como comparar con campañas que hayas realizado en otras ocasiones y ver cuáles han funcionado mejor.

Algunos de los tips que puedes utilizar a la hora de aumentar tu alcance e impresiones son: publicar contenido que alcance fácilmente a tus seguidores, tratar de incrementar el número de fans y seguidores activos y el engagement; o intentar disminuir el número de críticas y comentarios negativos que recibe tu marca en redes sociales (dando respuestas rápidas y que satisfagan a tus usuarios, por ejemplo).

Monitorizar tus redes sociales y analizar las métricas te ayudará comprobar y corregir, en su caso, tu estrategia en redes sociales. Cool Tabs te da todas las estadísticas que necesitas a la hora de hacerlo. ¿A qué esperas para probarlo?

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2 Comentarios

  1. Hola Ana!

    Existe alguna manera de poder mejorar el alcance de nuestras publicaciones de Instagram?

    Gracias!

    • Sara Mateos-Aparicio

      Hola, Diego. Algunas de las posibilidades son realizar distintos tipos de campañas, como sorteos o concursos. Encontrarás más información en nuestros posts. Saludos.

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