La tecnología está cambiando la forma en la que deportistas y clubes se relacionan con los aficionados al deporte y, más concretamente, al fútbol. Hoy día, es difícil encontrar a un equipo profesional que no cuente con un perfil en alguna red social. Sin embargo, dentro de su estrategia de social media, todavía son pocos los que centran sus esfuerzos en fortalecer la conexión con sus seguidores y mejorar el fan experience, mediante campañas en redes socialesEntre ese pequeño grupo de clubes de fútbol, que aprovechan el potencial de las redes sociales para aumentar el sentimiento de comunidad con sus aficionados, se encuentra el RC Celta.

Como nos cuentan desde su Departamento de Marketing, el equipo vigués está inmerso en un intenso proceso de digitalización, que tiene por elemento vertebrador de su estrategia el contenido, y en constante desarrollo de nuevas fórmulas para llegar sus a seguidores. 

RC Celta de Vigo: fan experience y redes sociales

Las campañas en redes sociales del RC Celta

En el ámbito deportivo, el componente pasional juega un papel muy importante. El usuario no solo se conforma con adquirir un determinado producto o servicio, como puede ser comprar una entrada para presenciar un partido de su equipo, y tener una experiencia de compra positiva. En el deporte, la experiencia de compra pasa por sentirse parte del equipo y ver recompensada su lealtad, no solo durante el partido, también antes y después.  El aficionado no puede verse ni como un cliente, ni como un seguidor más en redes sociales. Se siente parte de la marca y de la identidad del club y, como tal, hay que corresponderle.

Con el objetivo de potenciar el diálogo positivo con sus seguidores, así como de que estos puedan informarse, entretenerse y ganar premios, el RC Celta lanza periódicamente sorteos y campañas en redes sociales. Estas acciones han sido especialmente sobresalientes durante los últimos meses de la temporada.

Fan Experience: la conexión con los aficionados

‘Beta Testers’  

Uno de los principales objetivos a la hora de implementar en su estrategia digital las campañas con Cool Tabs, nos dicen, ha sido la transversalidad. “Queremos pensar en contenidos que se relacionen con el resto de actividades, campañas y, en definitiva, con el día a día del club”.

Así surgió ‘Beta Testers’, una campaña que tenía por objetivo seleccionar a los afortunados que disfrutarían en exclusiva de la nueva app oficial del RC Celta. ¿Qué mayor recompensa para un olívico que poder probar antes que nadie la app de su equipo?

RC Celta de Vigo: gamificación en redes sociales

El factor exclusividad potenció el atractivo de la propia campaña, logrando llegar a un gran número de seguidores: 515 participantes únicos en solo cinco días de duración. La acción en redes sociales jugó también otro papel importante a la hora de dar a conocer a los aficionado del RC Celta el lanzamiento de la app del club. 

Los usuarios que accedían a la campaña se encontraban con un sencillo y accesible formulario de participación, que les requería sus datos personales para que el club pudiera contactar con ellos. 

Además, con ‘Beta Testerst’, el club gallego consiguió impactar de lleno en su buyer persona y obtener datos cualificados sobre esa audiencia. 

‘A Nosa Reconquista’

Otro ejemplo de cómo el RC Celta ha sabido ver en sus redes sociales el canal perfecto, para ofrecer una experiencia diferente a sus aficionados, es su campaña “A Nosa Reconquista”.

En este caso, el club tenía como objetivo establecer un diálogo entre los seguidores y los propios jugadores.  Para ello, creo una campaña con una sencilla dinámica de pregunta-respuesta, en la que los aficionados podían dejar un mensaje de apoyo. Además, como recompensa, los participantes entrarían en el sorteo de seis camisetas oficiales. 

Como apuntan desde el equipo, la respuesta fue espectacular, y los mensajes fueron realmente emotivos. De nuevo, en solo cuatro días, se alcanzaron las 500 participaciones

La acción no quedaba ahí. El Celta de Vigo hizo partícipes a los aficionados de una manera muy especial. “Hicimos una selección de 25 mensajes y colocamos uno en cada taquilla de cada jugador, en la previa de uno de los partidos más importantes de la temporada”. De esta manera, ofreció a sus fans una experiencia que les involucraba, no solo antes del encuentro, sino también durante la propia celebración.

Las claves del éxito

El equipo de marketing del RC Celta ha sabido adaptar sus campañas al discurso de sus canales, de manera que sus usuarios los asumieran de una manera ágil. La simplicidad y la dinámica de participación de las campañas, apuntan, también fue fundamente para lograr que funcionasen. Además, con ellas, supieron dar respuesta a las necesidades y demandas de los propios aficionados, acercándoles si cabe aún más al equipo. 

En el caso de “A Nosa Reconquista”, cabe destacar la buena aceptación de los usuarios de redes sociales del Celta. Pese a ser una dinámica que requiere un esfuerzo por su parte, redactar un mensaje, desde el club destacan el nivel de los mensajes, por elaborados y emotivos.  El hecho de permitir a los fans conecta de una manera tan personal con sus jugadores fomentó la participación. Los usuarios disfrutaron de la acción, más allá del premio.

Otra de las claves del éxito de sus campañas y de la gestión de redes sociales que realiza el RC Celta radica en una planificada estrategia de contenido. El aficionado al fútbol tiene en Internet una extensa fuente de información, para mantenerse al día de las noticias de su equipo. Sin embargo, como ha hecho el Celta de Vigo, manteniendo actualizada la información y el contenido que ofrece en sus canales (sitio web, perfiles sociales…), se consigue fidelizar a los seguidores. Estos volverán siempre a los canales oficiales para conocer los últimos contenidos que hay sobre su equipo.

Para nosotros el contenido es el rey. Sabemos que un buen contenido distribuido y difundido de forma periódica puede atender a las dos necesidades. Una buena estrategia de contenidos ayuda a la captación de seguidores y, al mismo tiempo, fomenta la fidelización y el compromiso con la marca”, apuntan desde el club. 

Premios Vs. Fan Experience

La vinculación de un sorteo a cualquier tipo de campañas es siempre garantía de que se obtendrán unos buenos resultados de participación y conversión. El caso del fútbol es un tanto especial. Si bien la posibilidad de ganar un premio incentiva la participación, el factor emocional es mucho más determinante. Hay un compromiso emocional previo por parte de los aficionados.

Además, como nos cuentan desde el RC Celta, “los premios muchas veces no tienen que ser materiales. Creemos que nuestros seguidores también valoran cosas como que sus mensajes hayan llegado directamente a manos de los jugadores en un momento tan crucial, como son los minutos previos al inicio de un partido. Les hace sentir partícipes del momento”.

 

Como has podido ver con el caso de éxito del RC Celta, las redes sociales no solo son un canal para interactuar con tus fans y de mantener centrado su interés. También son una valiosa fuente de datos. A través de las campañas en redes sociales, podrás recabar datos para conocer a tus aficionados y crear perfiles, y así poder realizar acciones y comunicaciones personalizadas, para ofrecer un Fan Experience más gratificante. 

Sácale partido ya a tu estrategia de redes sociales y potencia el Fan Experience. ¡Lanza ya tu campaña de contenido interactivo!

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