Guía definitiva de Social Media Analytics: KPIs y Social Media ROI

Se ha hablado muchas veces sobre la necesidad de estar presente en redes sociales cuando tienes un negocio y la conclusión ha sido unánime: “Depende, pero sí”. Hay que estar, pero sobretodo hay que saber estar.  Para eso, es importante ser conscientes de qué queremos conseguir gracias a las redes sociales: ¿Likes?, ¿seguidores?, ¿apoyar nuestro branded content?, ¿clientes?,… Una vez que sepamos lo que queremos, decidiremos cuáles serán nuestros KPIs y comprobaremos nuestro ROI.

Objetivos de nuestra marca en redes sociales

Ni qué decir tiene que antes de establecer unos objetivos para nuestro Social Media, debemos establecer unos objetivos para nuestra propia marca. ¿Cómo? A veces no sabemos hasta dónde podemos llegar y nos resulta muy difícil, por tanto, fijar unos objetivos mensuales o anuales para nuestro negocio.  Si te siente identificado, debes descargarte nuestra guía de social analytics. En ella describimos cómo realizar este proceso siguiendo el modelo SMART y cómo medir los resultados con distintos KPIs.

KPIs: Métricas de Social Media Analytics

Una vez que tengamos claro cuáles son nuestros objetivos globales como marca y lo que queremos conseguir en nuestros distintos perfiles sociales, debemos medir los resultados que obtenemos para saber si alcanzamos esos objetivos que hemos decidido o no. Es decir, aquí es donde tenemos que empezar a hablar de Social Analytics, KPIs y ROI.

Para definir si los resultados son buenos o no tan buenos según los objetivos decididos, utilizaremos distintos KPIs.

¿Que son los KPIs? KPI son las siglas de Key Performance Indicator, que en español significa indicador clave de rendimiento, es decir, cada uno de nuestros KPIs son métricas fundamentales para el éxito de cualquier acción que lleves a cabo, ya que el valor del indicador está relacionado directamente con uno de los objetivos que has establecido de antemano.

Revisar nuestros KPIs semanal o mensualmente es la única manera de averiguar si hemos invertido nuestro tiempo y dinero correctamente en Social Media, un área que tiene un gran valor para el negocio, pues permite construir una relación más directa entre marca y audiencia.

Social Media ROI y Social Analytics

El Social Media ROI se mide a través de distintos KPIs que nos indican si nuestra presencia social resulta rentable o no. Cómo elegir esos KPIs es algo que podéis aprender también a través de nuestra guía de Social Media AnalyticsLas métricas o KPIs que utilicemos dependerán de los objetivos de la marca, pues, aunque nuestro objetivo último sea vender, puede que hayamos decidido que nuestro objetivo final en redes sociales sea generar imagen de marca y realizar una acción mensual para la captación de leads o nuestro objetivo simplemente puede ser aumentar el tráfico a nuestro sitio web.

Una vez definidos cuáles van a ser nuestros objetivos -siguiendo el modelo SMART-, elegidas las métricas o KPIs que utilizaremos para saber si cumplimos esos objetivos o no, debemos saber cuál es nuestra conversión o Social Media ROI.

En nuestra guía de Social Analytics precisamente os contamos los distintos tipos de KPIs y las herramientas disponibles y más conocidas para medir el ROI en redes sociales. También os desvelamos la forma más fácil para conseguir informes que recojan los KPIs que vayamos registrando y reflejen nuestro ROI en Social Media.

En definitiva, éstos son los rasgos generales de nuestra guía de Social Analytics, donde aprenderás cuál es la manera más acertada de establecer objetivos, decidir cuáles son los KPIs que decidirán nuestro éxito y nos permitirán conocer nuestro ROI. Si necesitas ayuda en alguno de estos pasos o quieres conocer más detalles s

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