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Virgin Mobile Colombia creó un concurso exclusivamente para clientes que llevaran más de seis meses en la compañía con la idea de generar engagement entre ellos y la marca. El premio era muy tentador y  muy relacionado con la música, sector por el que más se conoce a la marca Virgin: 98 entradas para un concierto de Metallica entre los fans que subieran las fotos más originales, demostrando que eran los más fans de este grupo de música. La respuesta por parte de los clientes de Virgin Mobile no se hizo esperar y la actividad en el concurso que duró 15 días fue constante: 260 participaciones y 3.932 fans ganados en una promoción exclusivamente para clientes.

Hemos hablado con Felipe Martínez, Marketing Communications Manager de Virgin Mobile Colombia, para que nos cuente las estrategias que siguen en el área de redes sociales para la fidelización de sus clientes.

Felipe, ¿cuál crees que ha sido vuestro secreto para vuestro éxito en Facebook?

Creemos que no existe una clave distinta a la de ser consecuentes con lo que buscamos en Colombia. Más allá de trazar estrategias para captar y “retener” a nuestros seguidores, apostamos por la verdad en lo que decimos, por más dura que sea la realidad. No tememos equivocarnos y cuando sucede, estamos ahí para reconocerlo y rectificarlo. Actuamos como un consumidor más y así nos expresamos, lo anterior crea un nivel de cercanía y transparencia con quienes nos siguen. También nos ponemos felices con la flores que recibimos.

Hablamos tal y como hablan nuestros seguidores, manteniendo el respeto por quien está del otro lado de la pantalla. Hemos entendido Facebook como un canal de servicio que tiene unas funciones específicas que van más allá de construir una marca.

Cool Tabs: Un desarrollo serio, robusto, funcional y sobre todo confiable; que en tiempo récord nos permitió seguir adelante con nuestra estrategia, generando confianza y protegiendo los intereses de los usuarios.

Felipe Martínez, Marketing Communications Manager de Virgin Mobile Colombia

Virgin Mobile y Metallica¿Podrías contarnos si seguís alguna estrategia concreta para fidelizar a vuestros fans, además de la cercanía y la transparencia en vuestras acciones?

Nos hemos concentrado en conocer e identificar los distintos perfiles de nuestros seguidores, para entender sus necesidades y responder e interactuar de manera mucho más acertada y alejada de los formalismos y plantillas “tipo”. Los contenidos generan interacción y de ida y vuelta, buscamos conversaciones a partir de los gustos y afinidades de los usuarios y en esa medida dialogamos con ellos, siempre guardando el respeto por el otro, la tolerancia y las diferencias.  Somos “peace and love“, buena onda y nada más que eso.

Recalcamos como valor agregado el servicio que damos, ya que de esta manera logramos que nuestra voz trascienda, hasta tal punto que nuestros seguidores han tomado también el papel de portavoces apoyando con su conocimiento la formación de una comunidad que cada vez toma más fuerza.

¿Qué destacarías del sorteo que realizasteis de las entradas para el concierto de Metallica?

Sin lugar a dudas, la participación de la gente. Buscamos recompensar la fidelidad de nuestros usuarios y además premiarlos porque hicieran algo divertido, a cambio de la posibilidad de ganar una entrada para uno de los conciertos más esperados e importantes del año.

 ¿Podrías comentarnos brevemente en qué creéis que los servicios de Cool Tabs os han ayudado?

La red está creada para trabajar en equipo y buscar apoyo cuando más se necesita. En este orden de ideas fue muy oportuno el encuentro con Cool Tabs: Un desarrollo serio, robusto, funcional y sobre todo confiable; que en tiempo récord nos permitió seguir adelante con nuestra estrategia, generando confianza y protegiendo los intereses de los usuarios.

¿Qué destacarías de Cool Tabs?

Su fácil y rápida adecuación a nuestras necesidades. Una respuesta inmediata a lo que estábamos buscando.