A finales de 2015, Mark Zuckerberg anunciaba que Facebook había comenzado a probar en España e Irlanda nuevos botones como una extensión del botón de “Me gusta”,  para que los usuarios tuvieran más formas de expresar y compartir sus emociones ante una publicación.

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A pesar de que algunos estudios revelan el poco uso de esta funcionalidad, comienza a ser una herramienta muy utilizada por las marcas y empresas para generar engagement  y conseguir viralidad a través de:

Encuestas en el muro

Mediante la publicación de una encuesta en el muro, las marcas suelen pedir a sus seguidores que den su opinión respecto de sus productos o servicios empleando reacciones. Con ello no sólo consiguen esa viralidad, sino que obtienen información de esos usuarios que, posiblemente, sean ya clientes o potenciales clientes.

Sorteos

En el ámbito de los sorteos en Facebook una de las dinámicas más populares entre las marcas consiste en realizar un sorteo de sus productos o servicios a partir de los botones de reacciones. Por un lado, encontramos sorteos en los que se puede optar a un premio u otro dependiendo de la reacción que se elija. Y, por otro, aquellos sorteos en Facebook en los que, por el hecho de que el usuario dé su opinión en una publicación a través de Facebook reactions, se le premia entrando en el sorteo.

Encuestas en directo con Facebook Live

Seguro que en el los últimos días habréis visto alguna emisión de Facebook Live con un contador de Facebook reactions. Las empresas están aprovechando el furor del streaming video y las posibilidades que ofrecen las reacciones para lanzar encuestas en directo mediante Facebook reactions.

Este tipo de dinámicas con Facebook Live se están convirtiendo en una novedosa manera de fomentar la participación en esta red social y con ellas se consigue aumentar la interacción.  Y la razón de esa alta participación en las encuestas en directo mediante Facebook Live es que son sencillas. Por un lado está el boom de las emisiones en directo y, por otro, el hecho de que la propia red social notifique de la emisión de un vídeo a los seguidores, aumentando así la probabilidad de que se unan a la retransmisión de Facebook Live. 

Ventajas de utilizar Facebook reactions

Facebook reactions (“Me gusta”, “Me encanta”, “Me divierte”, “Me asombra”, “Me entristece” y “Me enfada”) permite que los seguidores empaticen mediante diferentes expresiones con la publicación de una marca o negocio, mejorando el engagement.  Además, es una muy buena herramienta para que las empresas testeen y conozcan la opinión de los usuarios respecto de sus productos, ya que a través de las diferentes reacciones podemos obtener información de valor sobre nuestros clientes.

Después de ver varias de estas dinámicas en Facebook, la semana pasada os preguntamos por redes sociales qué os parecía la posibilidad de realizar encuestas en directo o un sorteo en Facebook  a base del uso de Facebook reactions. La mayoría os habéis mostrado partidarios de que las marcas pongan en marcha encuestas en directo a través de Facebook Live o de que realicen sorteos en Facebook mediante reacciones y de que Cool Tabs ofrezca estas funcionalidades.

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Política de uso de Facebook reactions

Si estáis pensando en lanzar alguna de estas dinámicas que os hemos contado, como encuestas en directo con Facebook Live, debéis saber que Facebook ha actualizado su política de uso para Facebook reactions prohibiendo estas acciones.

Entre las muchas prohibiciones que Facebook establece para el uso de las reacciones encontramos:

  • Usarlas como mecanismo de voto.
  • Emplearlas como herramienta para representar una acción u objeto.
  • Pedir que los usuarios tengan que elegir entre una u otra reacción.
  • Influenciar durante una emisión de Facebook Live para que los usuarios hagan clic en una u otra reacción.

En definitiva, las marcas no podrán utilizar las reacciones si desvirtúan su función original, como una forma de expresar un sentimiento respecto de un contenido.

Por qué Facebook no quiere que utilices las reacciones para tu encuesta o sorteo

Lejos de ser una inocente funcionalidad añadida para expresar sentimientos, Facebook reactions es una potente herramienta con la que la red social obtiene información, a partir de la cual luego muestra publicidad en el perfil de los usuarios. ¿Por qué permitir que otros obtengan esa información mediante la publicación de una encuesta en un post, de encuestas en directo con Facebook Live o a partir de un sorteo en Facebook?

La propia policía belga denunciaba hace unos meses el peligroso uso de los nuevos botones y pedía a los usuarios que no usaran las reacciones de Facebook, al considerarlas una forma de recavar información que amenaza a la privacidad.

Qué pensáis vosotros. ¿A qué se debe esté cambio en la normativa de uso de Facebook reactions?, ¿Terminará Facebook por permitir este tipo de dinámicas como ya ha ocurrido en el pasado con otras?