Actualizado por Cool Tabs en 24 agosto, 2023
Hace tiempo que el sector bancario dejó de estar al margen de la digitalización y pasó a sumergirse de lleno en las redes sociales. Sin renunciar al tradicional modelo de la red de sucursales, las entidades bancarias apuestan cada vez más por actualizar la forma en la que se comunican con sus clientes, a través del llamado social banking. Un modelo de comunicación que tiene a las redes sociales como protagonista y que, entre otros objetivos, persigue la fidelización de los clientes por este medio.
En este ecosistema digital hay un pez que se mueve como el agua dentro del sector bancario, Kutxabank. Hemos querido conocer con más detalle la estrategia en redes sociales que está llevando a cabo la entidad bancaria. Lanalden, agencia responsable de la estrategia en redes sociales de Kutxabank, nos cuenta los detalles de sus campañas online más exitosas, como «Viaja con los leones«, que obtuvo una gran acogida con 1.570 participantes, y de la importancia que tienen para la entidad bancaria.
Kutxabank, una entidad bancaria muy activa en redes sociales
En 2016 Kutxabank ha lanzado numerosas campañas en redes sociales. Entre otras destaca «Viaja con los leones«, en la que la entidad bancaria sorteaba una experiencia muy futbolera. Un viaje (avión, alojamiento y entradas incluido) con el Athletic Club, para disfrutar de uno de los encuentros que disputará el equipo esta temporada. ¿Qué nos podéis contar de ella?
Este año hemos realizado muchas campañas en redes sociales con el objetivo de involucrar a nuestra a audiencia. Queremos que participen con nosotros y que puedan ganar premios relacionados con Kutxabank y con lo que representa la entidad bancaria.
“Viaja con los leones” fue una muy buena acción, que tuvo mucha participación. Resultó muy divertida, pero lo mejor de ella fue ¡el ganador! Un señor encantador, Javier, que pronto disfrutará de su premio.
Como reflejábamos antes, vuestras campañas tienen muy buen acogida. Los 1.570 participantes de “Viaja con los leones” son la mejor prueba de ello. ¿Diríais que ha sido vuestra mejor acción?
Creemos que una de las campañas más importantes de la entidad bancaria es nuestro concurso Kutxabank Kuiz. Hasta la fecha el más importante. Lo realizamos todos los meses. En él lanzamos preguntas sobre Kutxabank, su actividad dentro y fuera del sector bancario, sobre las Fundaciones y las diferentes áreas de la entidad bancaria. Hay mucha competitividad. ¡Los premios son irresistibles! De enero a septiembre participaron 3.172 usuarios.
¿Qué importancia tienen las redes sociales para un banco como Kutxabank?
Mucha, cada vez más. Los canales digitales de la entidad bancaria están creciendo muchísimo y las redes sociales son un medio más en la estrategia de marketing, publicidad y comunicación. Como parte de esa estrategia en redes sociales, Kutxabank tiene presencia en las principales plataformas (Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin).
¿Cuál es la estrategia en redes sociales que seguís para captar nuevos seguidores, por un lado, y para fidelizarlos y comprometerlos, por otro?
Nuestro objetivo es estar cerca de nuestros followers, informarles de qué es Kutxabank, de las novedades del banco y ayudarles en lo que puedan necesitar. Buscamos la captación de seguidores a través de acciones internas y externas a la entidad bancaria, tanto en el entorno online como en el offline. Elaboramos diferentes acciones para distintos públicos, sean o no clientes de Kutxabank.
Por ejemplo, para el Bilbao BBK Live, el festival más importante del País Vasco, preparamos un concurso en el que obtuvimos más de 3.000 participaciones y aumentamos en número de seguidores. Y en el festival, montamos una gran fiesta en el stand de Kutxabank y una acción especial, Megaselfie Kutxabank, que también tuvo una elevada participación.
En cuanto a la fidelización de los seguidores, la intentamos conseguir a través de los contenidos que ofrecemos diariamente en las páginas de la entidad bancaria y con la rápida atención de todas las interacciones.
¿Qué tipo de estrategia en redes sociales suele llevar a cabo el banco y por qué os decantáis por ésas en concreto?
Hemos hecho concursos y sorteos de todo tipo y para todos los públicos. Aunque los que mejor nos han funcionado son los concursos en el muro de Facebook. Suele haber más participación. Son los propios participantes lo que movilizan la acción e intervienen en los comentarios de otros usuarios. ¡Risas aseguradas entre el equipo!
Y, ¿qué detalles tenéis en cuenta a la hora de llevar esas acciones a cabo?
Todos los meses realizamos acciones de este tipo en plataformas sociales, generalmente relacionadas con los patrocinios de la entidad bancaria. Siempre tenemos en cuenta el público al que queremos dirigirnos, para elegir el perfil o la página adecuada donde ponerlo en marcha. A partir de ahí, buscamos que la gente interactúe con nosotros, en definitiva, que nos sigan, nos lean y se involucren.
Nos sentimos acompañados en todo el proceso. Preparar las acciones y las mecánicas de los concursos es muy sencillo. Siempre contamos con la ayuda del equipo.
Sara Peinador, Digital Manager de Lanalden
¿Diríais que esas campañas en redes sociales ayudan a que se conozca mejor Kutxabank?
Claro que sí. Kutxabank tiene una identidad muy propia como banco, que comparte con sus clientes y con sus seguidores en este entorno online.
Entonces, ¿la entidad bancaria consigue más clientes gracias a vuestras distintas acciones en redes sociales?
Es algo difícil de cuantificar, pero seguro que todo influye. Generalmente hacemos concursos en los que pueden participar todos los usuarios que nos sigan, independientemente de que sean o no clientes de Kutxabank.
Visto el volumen de participaciones que alcanzan vuestras acciones, ¿habéis alcanzado vuestros objetivos en 2016?, ¿Qué tenéis pensado para 2017 como parte de vuestra estrategia en redes sociales?
Sí, los hemos alcanzado con creces. Hemos crecido mucho este año. A día de hoy, tenemos más de 138.300 seguidores en todos los canales sociales de Kutxabank en los que tenemos presencia. En 2017 queremos seguir creciendo y seguro que con este tipo de acciones lo conseguimos.
¿Qué destacaríais de Cool Tabs?
Lo más importante es que con Cool Tabs nos sentimos acompañados en todo el proceso. Preparar las acciones y las mecánicas de los concursos de Kutxabank es muy sencillo. Siempre contamos con la ayuda del equipo.
La necesidad de avanzar hacia el nuevo modelo de interacción con sus clientes ha llevado a la entidad bancaria Kutxabank a apostar por una comunicación más moderno y cercana a través de las plataformas sociales. Después de descubrir el tipo de campañas que realiza Kutxabank y lo bien que le funciona al banco, ¿ya estás pensando en lanzar la tuya?
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