Actualizado por Cool Tabs en 17 marzo, 2015
Just-Eat se ha convertido en líder mundial de pedidos de comida a domicilio a través de internet con presencia en 13 países. Fundada por un grupo de amigos hambrientos, inició su actividad en 2001 en Dinamarca y, desde entonces, han conseguido que más de 38.000 restaurantes trabajen con ellos, entregando un total de 50 millones de comidas al año. Desde 2012, Just-Eat España hace uso de Cool Tabs para crear y publicar sus campañas en redes sociales, utilizando además nuestras aplicaciones para integrar algunos de sus servicios online en su fan page, donde ya han conseguido más de 129.000 fans.
Tras su último sorteo «¿Qué cosas son imprescindibles en tu maleta de viaje?«, donde consiguieron 124 participaciones, nos hemos puesto en contacto con Just-Eat España para que nos cuenten cuál es su estrategia de comunicación y marketing en redes sociales y qué uso hacen de la plataforma de Cool Tabs, con el fin de dar ideas a otros negocios de alimentación o con pedidos online en su web.
Más allá de concursos y promociones, nosotros usamos Cool Tabs para integrar tabs de servicios como el acceso directo a nuestro chat de atención al cliente o la tab para ir directamente a nuestra página web y pedir comida a domicilio online.
Nabila Prieto, Social Media, Content Manager y Activista Anti-Cocina en Just-Eat España
Hablamos con Nabila Prieto, Social Media, Content Manager y Activista Anti-Cocina en Just-Eat España, para conocer un poco más las acciones de esta marca y su propósito.
Nabila, ¿qué es lo más importante para Just-Eat de su presencia en redes sociales?
Con las redes sociales buscamos dar a conocer nuestra marca y los mejores prescriptores que existen para ello son los propios usuarios. De ahí que lo más importante para nosotros en las redes sea la participación de nuestros fans en todos los contenidos que publicamos. Son los likes, los comentarios, las participaciones en concursos y, por su puesto también las opiniones acerca del servicio, lo que nos hace ir mejorando día a día tanto en las redes sociales como fuera de ellas.
¿Cuál crees que han sido las claves para el éxito de Just-Eat en Facebook?
Creemos que la clave del éxito está compuesta por dos factores: Los contenidos que publicamos, en los que tratamos de combinar una comunicación más corporativa e informativa con mensajes y acciones de entretenimiento y, por supuesto, por la comunicación directa, cercana y rápida que tenemos con nuestros fans.
¿Podrías contarnos cuál es vuestra estrategia para captar nuevos fans, por un lado, y para fidelizarlos, por otro?
Las estrategias de captación son variadas, desde la invitación a seguirnos en Facebook y Twitter desde otros canales como puede ser el blog, pasando por anuncios hasta concursos en los que para participar hay que ser fan de la página. La fidelización, por su parte, nosotros la trabajamos desde la cercanía en nuestros mensajes y a través de sorteos y concursos que organizamos casi de forma semanal.
¿Y para conseguir esas cifras de participación que habéis logrado con vuestro último concurso «¿Qué cosas son imprescindibles en tu maleta de viaje?»?
La clave del éxito de un concurso como éste está en ofrecer como premio del concurso algo diferente a lo que sorteas siempre (en este caso, Outletmaletas.com fue el proveedor del regalo) y hacerlo de una manera desenfadada y con humor. Por otro lado, la participación de cara al usuario, lo que «exiges» para participar en el concurso debe ser algo sencillo y que el usuario pueda hacer esté donde esté.
¿Qué destacarías de las campañas y acciones que lanzáis en vuestra fan page? ¿Alguna en concreto que consideres que ha sido muy relevante para vosotros?
Destacaría sin duda la variedad. Hemos tenido juegos, sorteos de cupones en Just-Eat, sorteos de productos diferentes y atractivos y muchas cosas más. Hay que ser creativos cada vez que lanzas una campaña si no quieres aburrir a tus seguidores.
¿Cada cuánto tiempo soléis publicar promociones y qué soléis tener en cuenta para proponer una dinámica u otra en vuestro concurso?
Cada semana tenemos un sorteo o promoción activa, unas veces en Twitter, otras en Instagram, otras en Facebook y también de vez en cuando en Google Plus. En cuanto a la dinámica, buscamos siempre que el usuario se lo pase bien participando. Que sean respuestas, fotos o vídeos que les apetezca compartir.
Describe brevemente en qué crees que nuestros servicios os han ayudado.
Todas las promociones y sorteos especiales que lanzamos en nuestra fan page son creadas a través de Cool Tabs. Para nosotros es una herramienta fundamental en nuestra estrategia de redes sociales. Nos permite crear diversos tipos de tabs de forma sencilla, rápida y con una estética muy personalizada a nuestra marca. Además, me gustaría mencionar que, más allá de concursos y promociones, nosotros usamos Cool Tabs para integrar tabs de servicios como el acceso directo a nuestro chat de atención al cliente o la tab para ir directamente a nuestra página web y pedir comida a domicilio online.
¿Qué destacarías de Cool Tabs?
Siempre me ha admirado vuestro servicio de atención al cliente. Contestáis de forma rápida y nos ayudáis a poner en marcha tabs complejas de forma muy sencilla.
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