Normativa sobre sorteos en redes sociales: prohibiciones y acciones permitidas

Actualizado por Cool Tabs en 27 abril, 2023

Aunque las marcas suelen plantear concursos y sorteos en redes sociales que combinan dinámicas muy variadas (dar a like, comentar, compartir, mencionar a amigos…), no todas las acciones están permitidas. Cada plataforma tiene una política sobre promociones muy clara, con directrices y normas que se deben cumplir. Es fundamental conocer la normativa sobre sorteos en redes sociales, para evitar que te penalicen y acabar con el perfil social de tu marca o empresa desactivado.

Si estás pensando en hacer un sorteo en redes sociales, este post te ayudará a saber qué tipo de sorteo puedes hacer y cuál no está permitido. Así, podrás plantear las condiciones de participación, sin miedo a infringir la política de promociones de la red social en la que publiques tu sorteo.

Diferencia entre concursos y sorteos redes sociales

Antes de revisar la normativa sobre sorteos en redes sociales, debe quedar claro qué es un sorteo. En ocasiones, sorteo y concurso se utilizan se forma indistinta. Sin embargo, no son lo mismo. Según La Fundéu:

• Sorteo: se refiere la acción de sortear.
• Concurso: se refiere a una competición o prueba para conseguir un premio.

Por lo tanto, cuando hablamos de sorteo, el ganador se escogen al azar, de entre las personas que hayan participado, cumpliendo con los requisitos de participación.

Sin embargo, cuando hablamos de concurso:

• El ganador o ganadores se determina en base a factores como: puntos obtenidos, votos recibidos o a la elección de un jurado.
• Tiene un grado de implicación y exigencia mayor para el participante.

Por estos motivos, no es adecuado usar ambas palabras como sinónimo.

Asimismo, existen otras acciones sin recompensa. Esto es, mecánicas gamificadoras, que no están necesariamente sujetas a un premio. Ejemplos de este tipo de acciones son las campañas de contenido interactivo, como los test de personalidad, de conocimiento o tipo trivia. Si bien estas mecánicas no tiene por qué llevar aparejado que el usuario pueda ganar un premio, sí que suelen estar asociadas a sorteos, que fomentan la participación.

Normativa sobre sorteos en redes sociales: Instagram, Facebook y Twitter

Del mismo modo que no todas las redes sociales tienen la misma función, tampoco comparten las mismas políticas de uso. Por lo que no deberías replicar la misma dinámica, por ejemplo, en Facebook y en Instagram. En las políticas de uso de las distintas plataformas sociales encontrarás detalladas las restricciones de uso, que afectan a los sorteos redes sociales.

Normativa sobre sorteos en Facebook

La normativa sobre promociones y sorteos en redes sociales de Facebook se recoge en el punto 7. En este se establece que:

• El único responsable del correcto funcionamiento de la promoción es la página que la realiza.
• Debes asegurarte de que tu sorteo cumple con los requisitos legales aplicables y que los participantes los conocen, por ejemplo, a través de la publicación de unas bases legales.
• Las promociones deben incluir la exoneración de Facebook de toda responsabilidad y un reconocimiento de que la promoción no está patrocinada ni apoyada por la red social.
• Las promociones no pueden administrarse desde biografías personales.
• Facebook no proporciona ayuda a la hora de administrar la promoción.
• No se permite incentivar las conexiones sociales. No debes solicitar ni incentivar que los participantes compartan, vuelvan a publicar o anuncien tu promoción, o etiqueten a otras personas en ella. Por lo tanto, no podrás utilizar frases cómo: «compártelo en tu biografía o en la de tus amigos para participar» o  «etiqueta a tus amigos en esta publicación para participar».

Además, de las políticas de uso de Facebook Developers se desprende que no es correcto pedir a los usuarios que se hagan seguidores. Como ocurre con compartir o etiquetar, puedes recomendar que te sigan,  pero no establecerlo como condición.

¿Qué permite la política de promociones de Facebook?

En los sorteos en Facebook, solo se puede pedir que, para participar, los usuarios tengan que:

• Dar a ‘Me gusta’ y/o,
• Comentar la publicación del concurso.

Para fomentar la participación de los usuarios y la viralización del sorteo:

• Sugiere que los participantes te sigan.
• Anima a los participantes a que compartan la publicación del sorteo.

Normativa sobre sorteos en Instagram

La normativa sobre sorteos en redes sociales de Instagram comparte muchos de los puntos de la política de Facebook. En este sentido, esta red social establece las siguientes restricciones:

• Eres el único responsable de garantizar el buen funcionamiento de la promoción.
• Debes incluir una exoneración de Instagram de toda responsabilidad por parte de los participantes, así como determinar que tu sorteo no está patrocinado, avalado ni administrado por la red social.
• Instagram no te ofrece ayuda como organizador. Tampoco puede aconsejarte sobre la legalidad de usar el contenido de los participantes.
• No puedes animar a los usuarios a etiquetarse en fotos en las que no aparecen.

¿Qué permite la política de promociones de Instagram?

En tus sorteos en Instagram puedes pedir que los usuarios tengan que:

• Comentar la publicación del sorteo.
• Mencionar a uno o varios amigos en los comentarios.
• Utilizar un hashtag, ya sea en los comentarios de la publicación del sorteo o para identificar una foto que el usuario suba a su perfil.

Otras limitaciones en los sorteos en Instagram

También debes saber que, aunque Instagram no establece otras prohibiciones expresas a la hora de realizar un sorteo, la API de Instagram sí impone algunas limitaciones a aplicaciones externas, como son las apps de sorteos. Así, permite realizar algunas acciones, pero estas no son medibles de forma automática. Estas son:

• Hacerse seguidor de una cuenta. Instagram no te penalizará si lo estableces como requisito de participación. Sin embargo, a la hora de seleccionar ganador, deberás realizar la comprobación de forma manual. Y eso solo será posible si el participante tiene su perfil público.
• Dar a like en la publicación. Puedes pedirlo a los usuarios, pero no podrás comprobarlo de forma automatizada. La API de Instagram no permite recoger estos datos desde abril de 2018.

Sorteo en Instagram de @druni_perfumerias

Normativa sobre sorteos en Twitter

La red social del pajarito establece las siguientes reglas que pueden afectar a tus sorteos:

• No incentives la creación de varias cuentas para que los usuarios participen varias veces. Debes recogerlo en las bases legales del sorteo.
• No promuevas la publicación del mismo tweet de forma repetida. En este sentido, no se puede proponer una mecánica que premie a la persona que más retweets haga.
• Ajusta tus sorteos a las reglas de Twitter y a las prácticas recomendadas de búsqueda.

¿Qué permite la política de uso de Twitter?

De acuerdo con su política, los sorteos no podrás realizarse solo entre likes o comentarios. Puedes plantear sorteos en Twitter entre:

• Usuarios que te sigan y/o,
• Usuarios que hagan retweet al tweet del sorteo.

Además, puedes establecer que los participantes tengan que utilizar un hashtag determinado relacionado con el sorteo. De esta manera, conseguirás aumentar tu branding y viralizar la acción.

Sorteo en Twitter de @pccomponentes

Recomendaciones para cumplir con la normativa sobre sorteos en redes sociales

• Todo sorteo en redes sociales debería de incluir unas bases legales. Estas son un elemento indispensable de toda campaña o sorteo, en los que se manejen datos personales de terceros. Aunque tu objetivo no sea la captación de leads, deberías redactar unas bases legales del sorteo que cubra, al menos, estos aspectos:
  • Objeto o descripción
  • Duración de la acción
  • Mecánica de participación
  • Valor, naturaleza del premio y elección del ganador

• Comparte las bases legales en la propia publicación del sorteo (Facebook y Twitter), en el link de la biografía (Instagram) o a través de Instagram Stories.

Sorteo en Instagram de @bankinter

• Selecciona ganador de forma aleatoria, con una herramienta para sorteos como Cool Tabs. Te proporcionará transparencia y te evitará problemas de reputación con la audiencia.
• Escoge suplente, para el caso de que el ganador rechace el premio o no cumpla con los requisitos estipulados.
• Haz pública la página de ganadores y difúndela en tus perfiles sociales, para que los participantes puedan comprobar que la elección se ha hecho de forma aleatoria e incluye un certificado de validez del ganador. Si comunicar el resultado de tu sorteo de forma más visual, te recomendados publicar un vídeo de ganadores. 

No te preocupes, al crear tu sorteo con Cool Tabs, te proporcionamos las aplicaciones y medios para que puedas cumplir con la normativa sobre sorteos en redes sociales. Así, tendrás la opción de crear bases legales (nuestra plantilla te facilitará el trabajo).

Además, a la hora de seleccionar ganador, podrás filtrar para comprobar que se cumplen con los requisitos que has fijado y obtendrás un certificado de validez y una url a la página de ganadores, para que puedas hacerla pública. También tendrás la opción de seleccionar suplentes. Incluso podrás activar el sistema de blacklist, para controlar que determinados usuarios puedan participar.

Escoge la red social adecuada

No todas las redes sociales sirven para comunicar lo mismo ni tienen el mismo público. En este sentido, Facebook es perfecta si quieres llegar a una audiencia más amplia de forma sencilla, ya que es la red social con mayor número de usuarios registrados. Sin olvidarnos de que, sea cual sea el sector al que te dediques, esta red social tiene muy buena acogida.

Si por el contrario tu marca está enfocada al sector belleza, moda, viajes o tiene una carga visual realmente potente, te recomendamos apostar por Instagram. Una de las características que la hacen perfecta para lanzar campañas y sorteos es que es la red social con mayor crecimiento. Además, es una de las plataformas con mayor presencia de influencers. Un dato a tener en cuenta si decides realizar un sorteo con influencers en Instagram.

En cambio, si quieres hacer un sorteo con una duración corta o que pueda generar viralidad mediante un hashtag, Twitter es tu red social.

Aunque, si vas a lanzar un concurso de hashtags , puedes apostar también por Instagram,  ya que favorece la búsqueda a través de etiquetas.

Y si, finalmente, apuestas por hacer un sorteo en varias redes sociales a la vez, no te preocupes. Con Cool Tabs puedes crearlos de forma independiente y, después, unificarlos, para realizar un sorteo multiplataforma, seleccionando uno o varios ganadores.

Como ves, las redes sociales permiten a las marcas bastante manga ancha y no son muchas las restricciones. Sin embargo, es importante que tus promociones y acciones en redes sociales se ajusten a las reglas del juego. De esta forma, te asegurarás de no tener sorpresas indeseables.

Ahora que ya tienes clara la normativa sobre sorteos en redes sociales, te invitamos a echarle un vistazo a nuestro catálogo de aplicaciones de Cool Tabs. En él encontrarás todas las apps sorteos.

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