Actualizado por Cool Tabs en 11 septiembre, 2023
En marketing, el término conversión es un concepto clave para conocer el rendimiento de tus acciones y si estás cumpliendo tus objetivos. Normalmente, se asocia a ventas, pero no siempre es así. En este post, vamos hablar de conversión en relación a campañas de marketing de captación de leads. También te daremos algunos consejos y buenas prácticas para mejorar la tasa de conversión de tus acciones online.
¿Qué es la tasa de conversión?
En el sentido más genérico del término, según la definición que establece la RAE, conversión significa «Acción y efecto de convertir o convertirse». Esto es, «Hacer que alguien o algo se transforme en algo distinto de lo que era».
Aplicado a términos de marketing y ventas, la conversión tiene que ver con haber conseguido que un usuario haya realizado una acción concreta, alineada con los objetivos que una marca o empresa había establecido.
Por ejemplo: que un usuarios se haya suscrito a la newsletter, haya utilizado un código descuento concreto, haya completado un formulario de datos, haya hecho clic en un enlace o se haya instalado una app.
La tasa de conversión nos dice qué porcentaje de usuarios han completado una acción deseada. Para calcular la tasa de conversión hay que dividir el número total de audiencia, entre el número de usuarios que ha realizado la acción deseada y convertir esa cifra en porcentaje.
Por ejemplo: número de usuarios que han hecho clic en un anuncio en Instagram, entre el número total de personas a las que alcanzó el anuncio. Así, si nuestro anuncio ha llegado a 2.000 personas, pero solo 400 han hecho clic, la tasa de conversión sería: (400 / 2000) x 100 = 20%
La conversión en campañas de captación de leads
Las campañas de marketing de contenido interactivo en canales digitales, como pueden ser quizzes, ruletas de premios, sorteos mediante registro o campañas de validación de códigos, tienen como uno de sus principales objetivos la captación de leads.
La tasa de conversión de una campañas online de este tipo es una de las métricas más importante, ya que puede determinar el éxito de las mismas. Su análisis permite realizar ajustes durante el desarrollo de la acción, para aprovechar al máximo el tráfico que se recibe.
La fórmula para calcular la tasa de conversión en campañas de captación es:
Conversión (%) = (registros / visitas) x 100
La tasa de conversión en las campañas de marketing con Cool Tabs
Todas las campañas, que se generan con Cool Tabs, tienen acceso a una panel de estadísticas. Este te permite conocer cómo se comporta tu audiencia y analizar el funnel o embudo de la campaña, para así optimizar la tasa de conversión.
¿Llegan muchos usuarios a la landing, pero no hacen clic en participar? ¿El mayor porcentaje de abandono de usuarios se produce en el formulario de datos personales? ¿Los participantes no llegan a pasar de la tercera pregunta del quiz? Entre otros datos, estas estadísticas muestran las fugas que hay y en qué punto de la campaña se están produciendo. También revelan la percepción de los participantes respecto a la acción que ha lanzado una marca o empresa y los fallos que puede haber, así como áreas de mejora.
Además del porcentaje de conversión, puedes conocer el número total de visitas, de participaciones y participantes únicos, fuentes y canales que están generando mayor tráfico, participaciones referidas o participaciones por día y hora de la semana, entre otros datos.
¿Cuál es el porcentaje de conversión medio?
No hay una tasa de conversión concreta que pueda establecerse para considerar como exitosa una acción. Hay muchos factores, que más abajo te detallaremos, que pueden influir en el mejor o peor funcionamiento. Sin embargo, se considera que, en una campaña de contenido interactivo, ya sea de captación o dinamización, la tasa de conversión media se sitúa entre el 20-25%. Una acción por debajo de ese porcentaje puede considerarse mala. Por encima del 40%-45%, es excepcionalmente exitosa.
Estadísticas conversión de una campaña realizada con Cool Tabs
En el ejemplo que acabas de ver, la tasa de conversión media de la acción se sitúa en un 58,2%. Dato que resulta al dividir el número de participantes únicos, entre aquellos que han llegado hasta la campaña, pero que han abandonado sin completarla.
Estrategias para mejorar la tasa de conversión
Aunque revisar el embudo de tu campaña puede darte pistas de dónde está fallando, puedes (y debes) tener en cuenta algunos aspectos, que afectan al rendimiento y éxito de una acción de marketing online, enfocada en captación de leads.
1. Optimizar el formulario
El formulario de datos personales es el último escalón que deberá superar un usuario para completar su participación en una campaña y pasar a convertirse en un lead. Cuantos más campos tenga que completar, menor serán las posibilidades de que convierta. Así que la regla es clara: pide únicamente los datos que realmente vayas a necesitar. Los datos básicos que deberías de solicitar son: nombre e email.
Por ejemplo, si realizas una acción para un supermercado, seguramente tenga sentido que pidas, además de nombre, apellido y email, el CP. Esto te permitirá conocer potenciales clientes dentro de su ámbito geográfico. O si preparas una campaña para una agencia de viajes, especializada en tercera edad, será interesante añadir la fecha de nacimiento.
2. Facilitar el registro
Apuesta por el login social en tus campañas. Permite que los usuarios puedan participar logándose con sus redes sociales. Ten en cuenta que muchos usuarios son reacios a facilitar sus emails y muchas veces utilizan emails falsos o emails temporales. Con el login social es un aliado para obtener un email verificado. Además, el registro mediante red social, permite completar los campos de tu formulario de forma automática con los datos que se leen de la propia red social.
También puedes habilitar el registro Anónimo, que implica que el participantes tengan que completar sus datos personales. Cuantas más facilidades proporciones para acceder a la campaña, mayor será la conversión.
Campaña con login social habilitado para Facebook, Twitter e Instagram
3. Incluir bases legales
Una campaña con enlace a bases legales ofrece mayor claridad, transparencia y seguridad a los usuarios. Además, debes tener en cuenta el RGPD, que regula el tratamiento que realizan personas, empresas u organizaciones de los datos personales de usuarios de la Unión Europea. Este establece que debe existir un consentimiento explícito e inequívoca de los usuarios, respecto a la recogida y el tratamiento de sus datos. Y esto afecta también a la utilización de cookies y al seguimiento que realizas de los visitantes y participantes de tus campañas.
Informa a los usuarios para qué vas a usar sus datos e incluye checkboxes adicionales a las bases legales para cada tratamiento. Por ejemplo: suscripción a newsletter, envíos de SMS comerciales…
Ejemplo de campaña con checkboxes adicionales a las bases legales
4. Cuidar el diseño
Otro aspecto importante que debes tener en cuenta está relacionado con la usabilidad y la experiencia del usuario. Todas las campañas que realices en Cool Tabs son responsive. Se ajustan al dispositivo donde vayan a ser visualizadas: desktop, móvil o tablet.
También debes cuidar las creatividades. Presta especial atención al diseño de tu landing. Piensa que al usuario que aterriza en ella debe quedarle claro, con un simple vistazo, en qué consiste la acción, qué puede conseguir y cómo puede participar. No olvides incluir un CTA. Puedes optar por el clásico ‘Participar’ o uno más atractivo, pero igual de conciso ‘Quiero el premio’.
Si compartes la campaña en redes sociales, acorta y personaliza la URL, para que los usuarios tengan claro a dónde se le redirige. Por ejemplo: bit.ly/concurso-navidad o bit.ly/sorteo-sanvalentin
5. Invertir en Social Ads
Lo óptimo para alcanzar a una mayor audiencia es realizar una pequeña inversión en una campaña de Ads, por ejemplo en Facebook e Instagram. Esta te permitirá definir una audiencia y segmentarla, en función des u ubicación, su edad, su sexo o sus intereses.
Podrás crear grupos de anuncios, con diferentes imágenes, texto… y testar cuál tienen mejor rendimiento.
6. Incluir incentivos
Incluir incentivos y beneficios en tus campañas, como pueden ser descuentos, acceso a contenidos exclusivos (ebook) o sorteos son siempre un aliciente para los usuarios. Y, en algunos casos, pueden contribuir a superar el rechazo de completar un extenso formulario.
Es importante que el premio esté alineado con el perfil de tu público objetivo, así como del esfuerzo que deben realizar los participantes. Eso será determinante a la hora de captar leads de calidad.
7. Seleccionar la mecánica en función de tu objetivos
El abanico de campañas que puedes ejecutar es muy amplio. Aunque el éxito de la acción y la obtención de una buena tasa de conversión dependen de los factores que acabamos de ver, sí que hay determinadas campañas que son especialmente aconsejables cuando se busca captar leads.
En este sentido, las acciones con reparto de premios o descuentos al instante son un imán para atraer usuarios. Es el caso del Rasca y Gana y la Ruleta de la Suerte. En este tipo de campañas se juega con el sorteo masivo de premios y con el reclamo de «premio seguro» que, en la mayoría de los casos son descuentos u otros beneficios, como «2×1» o «envío gratis», con lo que se busca incentivar la compra.
Los test, ya sean de personalidad o de conocimiento también son mecánicas con una elevada participación. La clave está en optar por teméticas de actualidad, acorde a la marca y con la que los usuarios puedan sentir cierta identificación. Incluir pocas preguntas, así como imágenes o gifs en las opciones de respuesta, permiten mejorar la tasa de conversión.
¿Quieres lanzar una campaña de captación de leads con contenido interactivo? Si no sabes qué mecánica encaja mejor con tus objetivos y tu marca, escríbenos a info@cool-tabs.com. Te presentaremos las mejores opciones y te indicaremos cómo diseñar y ejecutar la campaña con Cool Tabs.
Las campañas de marketing online son una herramienta sencilla y muy atractiva para captar leads. Cuidar detalles básicos de tu acción, como los que acabamos de ver, pueden marcar la diferencia para conseguir llegar a una mayor audiencia, que esta participe y, por lo tanto, maximizar su rendimiento y optimizar la tasa de conversión.
Te invitamos a seguir ampliando conocimientos acerca de las campañas de contenido interactivo y cuáles son las más indicadas para conseguir leads de calidad.
Dejar una respuesta