El caso de éxito de Hoteles Poseidón. Concursos para captar y fidelizar clientes en el sector turístico

Actualizado por Cool Tabs en 11 abril, 2017

Las plataformas sociales tiene un papel cada vez más importante en las decisiones de compra de los consumidores, especialmente en el sector turístico.  Los datos de la última encuesta realizada por la firma Podium así lo confirman: El 60% de los consumidores consulta de forma semanal comentarios online sobre productos y servicios. Y para el 93%, los comentarios de otros usuarios tienen un gran impacto a la hora de tomar sus decisiones de compra. 

El sector turístico ha visto cómo en los últimos años, determinados estándares que los clientes antes valoraban, como el precio o el número de estrellas de las cadenas de hoteles, han quedado relegados a un segundo plano. La reputación online cobra ahora mayor relevancia, convirtiéndose en un factor fundamental de cara a captar y fidelizar clientes.

Redes sociales y estrategias del sector turístico

Las redes sociales son una herramienta que facilita la relación cliente-empresas del sector turístico, permite la difusión de productos y servicios, así como llegar a al público objetivo.  Precisamente, en el sector turístico, donde hay tanta competencia, los concursos y promociones en redes sociales pueden jugar a favor de la reputación online. Nos permitirán alcanzar a potenciales clientes y fidelizar clientes que ya lo son.

El caso de éxito de la cadena de hoteles Poseidón

La cadena de hoteles Hoteles Poseidón, con una larga experiencia hostelera que se remonta a 1928 y presencia en la Comunidad Valenciana, ha hecho de este tipo de dinámicas de las que hablamos un punto importante en su estrategia de marketing digital. Como nos cuenta José Enrique Devesa, su Responsable de Social Media, Marketing On Line y Comunicación, mediante las redes sociales tratan de «captar nuevos seguidores ofreciendo contenidos lo suficientemente interesantes para que se compartan, retuiteen o reposteen. Y a la hora de fidelizar clientes utilizamos sobre todo campañas como concursos o descuentos exclusivos, mediante claves promocionales, para las reservas en nuestra página web». 

Una de las dinámicas que mejor funcionan para fidelizar clientes, así como para atraer a otros usuarios, es lanzar un quizz en el que tengan que contestar diversas preguntas sobre la empresa del sector turístico en cuestión y, a cambio, recompensarles con un premio que les permita probar sus servicios o productos.

Así lo hizo Hoteles Poseidón con su «Quizz sobre Hoteles Poseidón». Todo un éxito, con más de 1.100 participantes.  Para participar,  los seguidores de la cadena de hoteles debían responder preguntas sobre determinadas características de sus hoteles y servicios.  El ganador sería premiado con una estancia de una semana para dos personas en cualquiera de sus hoteles. Un atractivo premio con el que llegar a su público objetivo y que permite recompensar a quienes ya son clientes, para  fomentar que su experiencia en Hoteles Poseidón se repita.

Objetivos cumplidos

Este atractivo y sencillo concurso, contribuyó a que Hoteles Poseidón  consiguiera sus objetivos para 2016: mantenerse como la cadena de hoteles de la Comunidad Valenciana con mayor número de seguidores y actividad en Facebook, e ir posicionándose en Instagram de forma progresiva. Un objetivo que esperan mantener este 2017.

Además, la viralización del concurso permitió aumentar el número de seguidores y dar a conocer la cadena de hoteles. «Las campañas que realizamos para todo el mundo es una forma fantástica de llegar a personas que nunca habían oído hablar de Hoteles Poseidón y que se interesen por nuestros destinos o establecimientos»,  nos dice José Enrique. Y es que, «cada acción en redes sociales repercute en más seguidores, en nuevas personas que se interesan por conocer tu empresa. Luego ya es tarea nuestra conseguir que lleguen a ser nuevos huéspedes en nuestros hoteles».

Para Hoteles Poseidón, las redes sociales son un canal clave para facilitar la venta y fidelizar clientes, especialmente en el sector turístico. Esto es así porque como nos explica Davesa, «el cliente nos suele visitar una vez al año y los ya no tan nuevos canales de comunicación online hacen que nuestros huéspedes recuerden su visita a nuestros hoteles durante el resto del año, hasta que vuelvan a pensar y planificar otra vez sus vacaciones».

Las claves en la campaña de la cadena de hoteles

• Premio basado en sus propios servicios, una estancia.
• Campaña pensada en sus clientes.
• Un premio atractivo para atraer a su público objetivo. Los participantes que no conocían Hoteles Poseidón, tuvieron que investigar sobre la cadena.
• Concurso con dinámica muy sencilla que permite conocer más los establecimientos y servicios de la cadena.

Cool Tabs facilita mucho la gestión de cualquier concurso o sorteo. Tanto en la gestión de los participantes como en la organización del concurso . Además de certificar que los ganadores han sido seleccionados al azar y bajo el tipo de selección establecidas en las normas.

Ha ayudado a Hoteles Poseidon a profesionalizar sus concursos y sorteos, y a conseguir un número mayor de leads y de calidad.

José Enrique Devesa, Responsable de Social Media, Marketing On Line y Comunicación

Haz como Hoteles Poseidón y da el primer paso hacia tu caso de éxito poniendo en marcha tu campaña>>