Actualizado por Cool Tabs en 29 julio, 2019
Las redes sociales se han convertido en uno de los canales favoritos de las marcas para interactuar con sus clientes y llegar a su potencial audiencia. El sector retail y gran consumo, en concreto los supermercados, no ha pasado por alto el potencial de estas plataformas sociales y han sabido adecuar su estrategia de marketing digital a las nuevas exigencias de su consumidor. Es el caso de supermercados Gadis, con presencia online en Instagram, Facebook, Twitter y Youtube.
La cadena de supermercados, con 207 establecimientos propios en Galicia y gran parte de Castilla y León, ha encontrado en las redes sociales la fórmula para promocionar sus productos, a la vez que interactúa con sus clientes y conoce sus necesidades. Una de las formas que supermercados Gadis tiene para alcanzar estos objetivos es realizar periódicamente campañas de marketing y sorteos en sus redes sociales. Este tipo de acciones, le permite captar leads de potenciales clientes, fidelizar a los que ya lo son, incentivar el consumo de productos, así como aumentar su audiencia social y dinamizar sus perfiles sociales.
Las campañas de supermercados Gadis
Dentro de la estrategia online de supermercados Gadis destacan sus campañas en redes sociales. El lanzamiento de estas iniciativas resulta innovador y atrayente para su comunidad. ¿La prueba? La buen acogida y respuesta que tienen entre sus seguidores.
Quizzes de personalidad como ‘#GadisMúsica’, con el que los usuarios pueden descubrir el artista que llevan dentro; test de conocimiento como ‘¿Cuánto sabes sobre Gadis?’, un quiz anual para fans de la marca; sorteos directos en sus perfiles… Sus campañas en redes sociales tienen dinámicas y temáticas muy variadas y, como nos cuentan desde Nasas, la agencia de Marketing Online de la cadena, su elección siempre va ligada a un objetivo concreto: “A veces están ligadas a patrocinios, a dar a conocer novedades en productos o servicios, a necesidades transmitidas por la audiencia… Además, tratamos siempre que sean campañas interesantes y atractivas para nuestro público, que es muy variado”.
Las acciones más exitosas
Algunas de las campañas que han lanzado en el último año han batido récord de participación y de captación de leads del supermercado. Entre ellas destacan su campaña de Navidad y #GadisMúsica.
Campaña de Navidad
Las pasadas navidades, Gadis lanzó en redes sociales una campaña sencilla (‘Cestas de Navidad’) , pero con un gran aliciente: poderle regalar una cesta de Navidad a otros usuarios/amigos-familia/ que lo mereciesen. Para ello optó por la mecánica de pregunta-respuesta. Los usuarios debían acceder a la landing de la acción, dejar sus datos personales y escribir a qué persona regalarían la cesta y por qué. Cerca de 5.000 usuarios participaron en una acertada acción (qué hay más navideño que la clásica cesta con productos que todos esperamos recibir por estas fechas), con una temática acorde a la época y con unas condiciones de participación accesibles a todos los usuarios.
#GadisMúsica
Otra de las campañas online más exitosa del supermercado es #GadisMúsica, que se ha convertido en una de sus acciones anuales más conocidas para sus usuarios y consumidores. «Es una campaña que realizamos cada verano para dar a conocer los patrocinios de la marca en festivales musicales, y que relacionamos con la música que suena en los puntos de venta y que se dinamiza también en campañas de Spotify».
Para la edición 2019 de #GadisMúsica, han optado por un divertido quiz de personalidad con el que los participantes, además de descubrir el artista que hay en ellos, pueden optar a ganar entradas para algunos de los festivales de música más punteros del verano.
Sin embargo, el lanzamiento de la campaña no acaba ahí. Apoyarse de una campaña de difusión es fundamental para conseguir que esta triunfe. Solo así se consigue reforzar la participación de los usuarios y generar viralidad. Por eso, Supermercados Gadis realiza publicaciones orgánicas de forma periódica en sus perfiles oficiales (Facebook, Twitter e Instagram), recordando la campaña a los usuarios, además de en Spotify. Una difusión que ha situado a Gadis como la primera marca con una cuña publicitaria en gallego en la conocida plataforma digital de música.
La clave de sus campañas en redes sociales
Detrás de las campañas de Supermercados Gadis hay un trabajo y una visión muy estratégica. La realización de estas dinámicas parte de una pensada estrategia de marketing, con unos objetivos claros que, de manera divertida, amena, nada invasiva y ofreciendo además una gratificación, buscan la implicación de los usuarios. «Con las campañas conseguimos incrementar la comunidad en nuestras redes sociales, generar mayor conversación alrededor de la marca y, además, incrementamos la captación de leads», apuntan desde Nasas.
Aunque poder ganar un premio siempre es un aliciente, que da un empujón a la participación, desde la agencia remarcan que todo suma: «Una dinámica atractiva, una gráfica cuidad y unas condiciones de participación transparentes y accesibles ayudan a incrementar la viralidad».
Ya hemos visto que la suma de mecánica sencilla y premio atractivo puede reportarle a tu marca un elevado número de participaciones (y leads de potenciales clientes). Sin embargo, los beneficios de ejecutar con acierto, como Gadis, una campaña no acaban ahí. Esta puede suponer: redirigir tráfico a web, aumentar el número de páginas vistas, sumar nuevos suscriptores a tu newsletter, mejorar el engagement de tus perfiles sociales y aumentar tu comunidad, que en el caso de Gadis suma ya cerca de 250K seguidores.
Escucha activa
Otra de las claves del éxito de las campañas de Gadis y que explican la acogida de sus usuarios de redes sociales es la puesta en práctica del Social Listening. Como nos cuenta Nasas, «desde que incorporamos la Escucha Activa se han enriquecido las acciones que realizamos, puesto que conocemos cada vez mejor que le interesa a la audiencia. Además, también hemos tenido muy presente que todo debe ser mobile first«.
La escucha social es un gran aliado para las marcas, a la hora de conocer lo que sus usuarios y su potencial audiencia dice de ella, de sus competidores o de su sector, y también es determinante para analizar sus gustos y necesidades, de cara a lanzar sus campañas de marketing. Y por supuesto, le va a permitir a mejorar su reputación de marca.
El cliente, el mejor influencer
Esa conexión marca-cliente que ha conseguido Gadis, refuerza su imagen de marca, convirtiendo a los clientes en sus mejores embajadores. «¡Los clientes son microinfluencers!», nos dicen. «Que ellos hablen bien de Supermercados Gadis es una gran ventaja, claro, pero es algo que creemos que debe de salir de manera natural, ya sea porque estén contentos con los contenidos, al percibirlos cercanos, no invasivos y de temas que les interesan; por la atención al cliente recibida en redes o de sus propias experiencias en los establecimientos físicos».
Por qué deberías lanzar una campaña o sorteo
Si después de leer los buenos resultados de las acciones de Gadis en el sector Gran Consumo, sigues barajando si tu marca debería lanzar una campaña o sorteo, ten en cuenta que, tus seguidores en redes sociales dedican una parte de su tiempo a consumir tus contenidos, así que, como apuntan desde Nasas, «lo ideal es que como marca, además de intentar hacer contenidos de calidad, trates de establecer una relación de fidelidad con ellos, utilizando, entre otras, este tipo de acciones».
«En nuestro caso, las campañas para Supermercados Gadis no tienen como objetivo principal ganar seguidores o crecer indiscriminadamente. Se capta base de datos para la newsletter de manera voluntaria, pero lo principal es fidelizar a los que son ya seguidores de la marca, ofreciendo una gratificación, difundiendo consejos sobre temas en los que la marca está comprometida o dar mayor visibilidad a sus patrocinios o colaboraciones en la comunidad. Para esto, este tipo de promociones dan grandes resultados, pero sin dejar de lado otro tipo de campañas, ya que creemos que cada canal tiene su objetivo».
Desde Nasas también remarcan que, además de poner en valor el compromiso de la marca con la alimentación saludable y el consumo responsable, campañas como esta refuerzan la fidelidad con la comunidad que, en el caso de Supermercados Gadis, «creemos que es verdadera, muy cercana y recíproca».
Una vez más, comprobamos cómo con una campaña como la de Supermercados Gadis sencilla, accesible y alineada con los valores de la marca y su público objetivo, y reforzada con una campaña de difusión complementaria, pueden obtenerse unos excelentes resultados, que ayuden a sumar audiencia social, clientes y reforzar la imagen de marca.
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