Actualizado por Cool Tabs en 17 marzo, 2015
Hace poco más de un año Viajes Carrefour iniciaba su andadura en Facebook, aunque ya era y es una de las compañías más importantes de distribución a nivel mundial , con más de 30 años de experiencia en el sector de agencias de viajes en Europa. Fue en octubre, sin embargo, cuando decidió reafirmarse en esta red social, elaborando un concurso que marcara su comienzo en las redes sociales y que denominó «Unas Navidades diferentes«, bajo el reclamo de un premio que incentivara a sus seguidores a participar: Un viaje a Nueva York. Sólo con esta campaña la comunidad de su fan page aumentó en más de 14.000 fans, por lo que consiguió consolidarse.
Las funcionalidades de Cool Tabs nos ayudaron y ayudan a que nuestros concursos funcionen de forma más transparente hacia el usuario, beneficiando a todos los participantes de manera equitativa.
Ester Otero, Community Manager de Viajes Carrefour.
Siguiendo la estela de su primera campaña, lanzaron una segunda en diciembre, cuyo objetivo era la fidelización de esa gran comunidad creada en pocos días, animándoles a seguir comprometidos con la fan page. Según Ester Otero, Community Manager de Viajes Carrefour, «En busca de Papa Noel -título de esta segunda promoción- fue un éxito, no sólo conseguimos fidelizar a nuestros fans sino que incrementamos exponencialmente su número. Con esta campaña conseguimos más de 1.200 fans en una semana«.
Poco más de un mes después de esta segunda campaña, lanzaron su ya tercer concurso titulado «¿Dónde se ha ido de viaje Cupido por San Valentín?«. El objetivo en este caso era premiar a sus fans por su fidelidad. Por ello, esta promoción estaba ideada para que las claves fueran la rapidez y el acierto por parte del participante. En este caso, tanto los fans como los nuevos seguidores acataron el reto, dando un reporte de nuevo satisfactorio, con más de 800 participaciones.
¿Cuáles son las claves del éxito para Viajes Carrefour?
- Identificar a la audiencia: Personas con espíritu viajero, en edad de viajar y cuyos intereses se centran en los viajes.
- Creación de concursos que incentiven a los seguidores a la participación.
- Cuidar la estética de la página de manera que sea atractiva e intentando obtener buenas imágenes que hagan a sus fans soñar con viajar y por un momento se distraigan de sus rutinas.
- Planificar los contenidos, intercalando post publicados en su blog de viajes con ofertas atractivas para todos los bolsillos, ofreciendo así al usuario contenido relevante con información de su interés. Por ejemplo, consejos, recetas de otros países, información sobre distintos destinos, rutas de varios días por ciudades principales. Por lo tanto, sus fans encuentran todo lo que necesitan para viajar en la fan page. En definitiva, la idea es ser un referente para el viajero.
- Las publicaciones son periódicas, todos los días a la misma hora analizando la franja horaria donde sus usuarios están más activos.
Aportación de Cool Tabs a Viajes Carrefour
Ester Otero nos cuenta que utilizaron Cool Tabs «por su flexibilidad en la realización de los diferentes concursos, ya que en algunos casos necesitábamos que el usuario subiera imágenes o se realizaran votaciones. Por otro lado, su modalidad de marca blanca, hace que podamos mostrar las creatividades y textos de los concursos de una forma limpia y clara al participante. Además, hay que destacar su facilidad de uso, tanto en la creación como en el seguimiento de las campañas e informes de los resultados«.
De la plataforma de Cool Tabs destacan el servicio de atención al cliente y el nuevo sistema antifraude. «Tras el primer concurso que realizamos -indica Ester Otero- Cool Tabs añadió nuevas ventajas que nos ayudaban aún más en la creación de la aplicación de los concursos. Como por ejemplo: La eliminación de perfiles falsos, dedicados exclusivamente a la práctica de sorteos o incluidos en grupos de compra-venta de contactos o votos. Estas funcionalidades nos ayudaron y ayudan a que nuestros concursos funcionen de forma más transparente hacia el usuario beneficiando a todos los participantes de manera equitativa«.
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