Actualizado por Cool Tabs en 24 septiembre, 2019
Las opiniones que los consumidores realizan, sobre un determinado producto o servicio, tienen cada vez mayor influencia en las decisiones de compra de otros usuarios. Este hecho cobra especialmente relevancia en el ámbito del turismo, donde la experiencia cuenta más que el propio producto en sí. Por eso, el User Generated Content en el sector turístico se ha convertido en el aliado perfecto de la estrategia de content marketing de marcas y empresas.
Las campañas de marketing digital con contenido generado por el usuario son una de las principales y más ventajosas tendencias en redes sociales. Con este tipo de acciones UGC, la marca aprovecha un recurso visual de sus clientes, para mostrar cercanía y transparencia, con el objetivo de impactar en el resto de usuarios. De esta manera, consiguen que conozcan la marca y puedan convertirse en clientes, y forjan una relación de confianza con sus actuales clientes.
Paradores de Turismo, la cadena hotelera de propiedad pública, líder
en turismo cultural y de naturaleza, es una de esas empresas turísticas que ha sabido integrar de forma acertada el User Generated Content dentro de su estrategia de marketing digital.
Índice
User Generated Content en el sector turístico: las campañas de Paradores
En 2013, Paradores dio un giro a su estrategia de marketing online buscando, como nos cuentan desde su departamento de Social Media, estar a la altura de las nuevas tecnologías y la evolución tecnológica.
Ese cambio supuso una firme apuesta por las redes sociales, no solo como canal de atención al cliente, si no como una forma de poder interactuar con usuarios y clientes.
Dentro de su estrategia online, las campañas de marketing con contenido interactivo son una de las acciones que han tenido, tienen y tendrán (el plan de Paradores para 2020 y lo que queda de 2019 es aumentar razonablemente las campañas y los sorteos), un importante papel.
Dos de esas destacadas acciones han sido las campañas #holaprimavera y #sonrisasdechocolate.
Las campañas
#HolaPrimavera
Paradores decidió dar la bienvenida a la primavera de 2019 sorteando diferentes premios entre aquellos usuarios de redes sociales que compartieran fotos con flores e incluyeranla etiqueta #HolaPrimavera en la publicación. Durante el periodo de participación, decoró con flores las instalaciones de sus 97 paradores, para que sus clientes también pudieran participar en este sorteo en redes sociales.
#SonrisasDeChocolate
Entre el 14 de diciembre de 2018 y el 6 de enero de 2019, la cadena de hoteles y restaurantes celebró su Navidad más solidaria con la campaña “Sonrisas de Chocolate”. Durante ese periodo sirvió, en las cafeterías de 86 de sus paradores y un foodtruck instalado en la madrileña Plaza de Oriente, tazas de chocolate, cuyo importe (22.057 euros), donó a la Fundación Juegaterapia. Además, entre aquellos clientes que subieron su selfie con una sonrisa de chocolate, sortearon tres experiencias en Paradores.
Los objetivos
Desde Paradores apuntan que cada acción que hacen les sirve para obtener unos KPIs determinados, así como para intentar lograr llegar a un público más amplio, que desconoce la marca o la tiene olvidada. Además, en el caso de #sonrisasdechocolate se buscaba ayudar a los más peques y con #holaprimavera sorprender a los usuarios.
«Creemos que este tipo de campañas son necesarias para atraer a usuarios y mantenerlos. También es una forma de premiar a aquellos que nos siguen y una buena manera de fidelizarlos», indican.
La mecánica: concursos de fotos UGC
El User Generated Content en el sector turístico es una de las mejores cartas de presentación para un destino o establecimiento. Por eso, la elección de Paradores de un concurso de fotografía como mecánica para llevar a cabo sus acciones en redes sociales no puede ser más acertada.
«Elegimos concursos fotográficos porque es una manera muy buena para que el usuario se involucre con la acción y pueda compartirla, tanto en sus redes como con sus personas más cercanas, y por aquello que dicen que “vale más una imagen que mil palabras”. Si la experiencia de usuario es buena y este lo transmite a través de una imagen, el impacto es mayor. Además, el contenido generado por los usuarios hace que mejore el alcance orgánico», nos explican desde Paradores.
Los beneficios del User Generated Content en el sector Turístico
Refuerzo del engagement
Las acciones con contenido generado por el usuario no solo han conseguido fomentar la relación de cercanía entre Paradores y sus usuarios y clientes, también han permitido hacerles partícipes de sus campañas y de la propia marca Paradores.
La cadena consiguió movilizar a los usuarios, incentivando que publicasen contenido y que se produjera un aumento de las interacciones.
Publicaciones en Instagram de la campaña #sonrisasdechocolate
Aumento de seguidores
Además, como señalan desde Paradores, de forma indirecta se consiguió un aumento de seguidores en redes sociales. El alcance que tuvieron las publicaciones de los usuarios participantes en las campañas favoreció que se impactara en nuevos usuarios.
Atracción de clientes potenciales
El User Generated Content en el sector turístico potencia el branding. Así en este caso, la imagen de marca de Paradores se vio reforzada. Sus concursos de fotos en redes sociales contribuyeron a situar en el imaginario de muchos usuarios la marca Paradores.
Además, gracias a este tipo de acciones y al uso que realizan de las redes sociales, pueden conocer mejor a su público objetivo, así como obtener datos sobre el comportamiento de sus clientes. Una información clave para abrirse a un público joven y para dar a conocer muchas novedades y productos, así como para mejorar la comunicación y la atención que prestan a los consumidores.
Las claves del éxito
Uno de los factores que más ha influido en que las campañas UGC de Paradores consiguieran tan buena acogida por parte de usuarios de redes sociales y clientes, nos cuentan, es la comunicación. «Este tipo de campañas es imprescindible comunicarlas bien en diferentes soportes y canales, para que llegue al mayor número de personas posible. También que la propia acción y los premios fueran atractivos han influido».
La posibilidad de ganar una experiencia única, en este caso de disfrutar de Paradores, favorece e incentiva el aumento de participaciones. Aunque como también apuntan, «la periodicidad y la frecuencia son básicas para no ser tildado de “promocioneros”, así como para no saturar a nuestros seguidores. El éxito también consiste en aprovechar momentos y/o situaciones especiales que aúnen sinergias«.
Ahora que has comprobado los beneficios del User Generated Content en el sector turístico, con el caso de éxito de Paradores, ¿a qué esperad a lanzar una campaña para tu marca? ¡Crea tu primer concurso de fotos!
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