Actualizado por Cool Tabs en 24 agosto, 2023
El social media y en especial las redes sociales han cambiado la forma en la que los consumidores se comunican, informan y relacionan con las marcas. En este entorno online, que ha conseguido dejar atrás a la publicidad tradicional, el usuario navega entre la infoxicación. Por eso, las marcas poco a poco comenzaron a preocuparse por ofrecer contenido de calidad, integrando el Content Marketing a su estrategia de marketing.
Mediante la creación y distribución de contenido de interés daban respuesta a las exigencias de información de sus followers, creándose una relación más estrecha entre la marca y el consumidor. Sin embargo, los usuarios han comenzado a demandar no sólo calidad, sino transparencia. Y con ello, una relación sincera y auténtica con las marcas. ¿Cómo consiguen esa credibilidad?
Índice
User Generated Content
Hay un término que desde hace un tiempo ha cobrado importancia en la estrategia de marketing de contenido de muchas empresas y marcas, ese contenido se conoce esencialmente por su nombre en inglés y es User Generated Content (UGC).
El 44% de los usuarios se decide a comprar un producto o servicio en base a los comentarios y evaluaciones que realizan otros consumidores.
El User Generated Content es todo aquel contenido generado por los propios usuarios en Internet, ya sea en sus perfiles en redes sociales, en foros o en blogs, a través de comentarios, imágenes, vídeos, etc; y que no ha sido pagado por nosotros. 
De acuerdo con un reciente estudio de la consultora PwC, las redes sociales influyen en la decisión de compra del 78% de los consumidores y el 44% de los usuarios se decide a comprar un producto o servicio en base a los comentarios y evaluaciones que realizan otros consumidores. Otro afirma que el 97% de los millenials publican contenido en redes sociales cuando viajan. Así, cada vez más, los consumidores se apoyan en decisiones racionales -en datos de otros usuarios-, para fundamentar sus compras. El User Generated Content entra en juego y se vuelve determinante en el proceso de compra. Recuerda que, en marketing, vale más lo que dicen de ti que lo que tú cuentas de ti mismo.
¿Por qué no utilizar esas publicaciones en tu estrategia de marketing para atraer a potenciales clientes, generar engagement y conseguir conversiones? Convierte a los clientes en embajadores de marca.
Cómo integrar el UGC en tu estrategia de marketing
Uno de los mejores ejemplos de la aplicación práctica de la curación de contenidos y el User Generated Content podemos encontrarlo en el sector de la hostelería y el comercio. Cadenas de hoteles, restaurantes o tiendas encontrarán en él una de sus mejores bazas a la hora de reforzar su estrategia de marketing.
Para poder incorporar el UGC a la estrategia de marketing de una marca o negocio, es necesario incentivarlo. ¿Cómo? Estos son algunos ejemplo:
- Realiza call to actions para que los usuarios generen contenido alrededor de tu marca. Por ejemplo, concursos en los que para participar los seguidores tengan publicar imágenes, textos o vídeos sobre productos o servicios. Recompensa este concurso con premios acordes con el esfuerzo que los usuarios han tenido que hacer para participar en él: entradas para eventos, estancias gratuitas, cenas…
- Incentiva a tus usuarios a publicar fotos y vídeos de tus servicios o instalaciones. Por ejemplo, una habitación de hotel determinado, un evento… Una buena forma de hacerlo es asegurarnos de que estas instalaciones atraen a los usuarios y nos diferencian de la competencia. Por ejemplo, mediante una decoración original, colchonetas divertidas en la piscina…
- Comparte e interactúa en tus redes sociales corporativas con las publicaciones de tus seguidores donde hacen referencia a la marca. Publica también en tu web o redes los comentarios que se publiquen en foros, comunidades y webs de viajes, turismo… Alienta este tipo de reviews.
- Fomenta que compartan su experiencia en redes sociales mediante un hashtag propio. Esto facilitará que tus usuarios, huéspedes…, puedan etiquetarte cuando publiquen sobre ti y te ayudará a seguir su actividad. También puedes hacer de tus redes sociales un call center online para que los usuarios, mediante un determinado hashtag, puedan expresar sus peticiones (si necesitan toallas, quieren una bebida junto a la piscina…). Es cómodo y fácil para ellos y fomenta que se interactúe con la marca y se hable de ella.
- Publica esos contenidos mediante Social Walls, ya sea en una web propia de la campaña que hayas creado, en la web de tu negocio o durante un evento que organices.
Curación de contenidos del User Generated Content
Evidentemente, la inclusión del UGC en la estrategia de marketing requiere de una curación de contenidos previa. No sólo para que evitar publicar contenido no deseado, sino también para que el contenido que se muestre de los usuarios aporte valor.
Mediante la curación de contenidos buscaremos y seleccionaremos contenidos de calidad. ¿Cómo se realiza la curación de contenidos? A través de herramientas de moderación que facilitan el filtro de contenido interesante, para ajustarlo a las necesidad e intereses de la marca. Este tipo de herramientas permiten realizar monitorizaciones, esto es, análisis de hashtags, geotags, menciones, palabras y perfiles sociales. Incluso podemos escoger, por ejemplo, que solo se monitoricen los tweets que contengan imágenes o vídeos, para asegurarnos de que se pliegan a nuestras verdaderas necesidades.
Con la herramienta deSocial Listening &Analytics de Cool Tabs podrás realizar la curación de contenidos de tus redes sociales y obtendrás estadísticas e informes, que entre otros datos, te permitirán conocer :
- Tus seguidores más influyentes.
- Los followers que más publicaciones realizan.
- El promedio de publicaciones realizas por un usuarios.
- El alcance que han tenido esas publicaciones.
Beneficios del User Generated Content para tu marca o negocio
Refuerzo del engagement
Además de fomentar la relación marca-cliente, al incluir el contenido que generan tus usuarios en tu estrategia de marketing, estás haciéndoles partícipes de la marca, dándoles voz. Incentivarás que los usuarios continúen publicando contenido y que otros también lo hagan, e indirectamente, se creará un sentimiento de comunidad.
Medición del nivel de satisfacción
El UGC es la herramienta perfecta para conocer lo que tus usuarios y clientes opinan de tu marca y de tus productos o servicios. Podrás conocer sus preferencias, si hay algún problema que debas solucionar, cómo se usan tus productos y servicios… A través de los contenidos que compartan, podrás poner en práctica el social listening.
Atracción de clientes potenciales
Aunque las marcas publiquen contenido interesante para los usuarios, muchas veces esas publicaciones son entendidas como mera promoción. Los usuarios buscan un valor añadido y demandan veracidad y autenticidad. El UGC es el medio para generarles confianza. Al incluir el UGC es tu estrategia de marketing de contenido, los potenciales clientes verán confirmadas sus decisiones de compra en la buena experiencia o recomendaciones de otros clientes.
Aumento de conversiones
Como hemos visto en el informe de PwC, en la decisión de compra de los consumidores están muy presente las experiencias de compra de otros. Por ello, la publicación de UGC aporta una dosis de credibilidad y confianza hacia la marca, que a su vez se traduce en un aumento de la tasa de conversión.
¿Tienes en cuenta en tu estrategia de marketing el contenido que generan tus followers? Recopila, filtra y analiza el UGC con nuestra herramienta deSocial Listening &Analytics.
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