WhatsApp Business como herramienta de marketing online

Actualizado por Cool Tabs en 24 agosto, 2023

WhatsApp Business o WhatsApp para empresas es la aplicación desarrollada para pequeñas y medianas empresas con la que podrás mantener una relación directa con tus clientes de forma sencilla.

El extendido uso de las apps de mensajería instantánea (WhatsApp cuenta con más de 2.000 millones de usuarios en el mundo), convierten a WhatsApp Business en una oportunidad de negocio para tu marca, que no puedes pasar por alto.

Si no estás familiarizado con esta herramienta, estás en el lugar adecuado para conocerla. A lo largo de este post, vamos a contarte las herramientas que te ofrece para tu negocio, así como las estrategias y usos que puedes obtener implementando WhatsApp Business a tu estrategia de marketing. ¡Empezamos!

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación de mensajería instantánea gratuita. Está disponible tanto para usuarios de Android como de iPhone.

Ofrece herramientas y funcionalidades, que posibilitan la comunicación e interacción con tus clientes de manera automatizada, directa y sencilla.

Antes de pasar a detallarte las funciones que actualmente ofrece la aplicación, debes tener en cuenta que, aunque WhatsApp Messenger y WhatsApp Business son aplicaciones diferentes, no es posible utilizar el mismo número de teléfono para ambas. Si quieres usar el número asociado a tu WhatsApp, tendrás que pasarte a la app Business. Podrás pasar la información que tuvieras en tu cuenta de WhatsApp a la app de Business. De lo contrario, deberás utilizar un número distinto.

Herramientas de WhatsApp para empresas

Con la versión para empresas de esta app de mensajería instantánea vas a poder a acceder a un amplio abanico de herramientas y funcionalidades.

Perfil de empresa

Crear tu perfil y muestra información para tus clientes acerca de tu sitio web, dirección, mail, horario…

Enlace directo

Genera y muestra un enlace directo para tus clientes, de manera que puedan iniciar un chat en cualquier momento. Comparte el enlace en tu sitio web, blog, redes sociales…

Catálgo

Una de las herramienta más útiles es la posibilidad de crear un catálogo en el que mostrar tus productos y/o servicios. Por cada artículo podrás incluir hasta un máximo de 10 fotos, así como añadir el nombre  y detalles como el precio (función no disponible en todos los países), el link directo a web o el código del producto. Después de añadir los productos, podrás crear colecciones para organizarlos. En total, puedes subir un máximo de 500 productos y/o servicios al catálogo. 

Etiquetas

Organiza las conversaciones de contactos por etiquetas, para segmentarlos y hacer comunicaciones personalizadas de forma rápida y sencilla. Esta función te va a permitir a hacer un seguimiento de tus clientes, por ejemplo, identificando chats como “Pedidos pendientes”, “Incidencias envío”…

Respuestas rápidas

Establecer como respuestas rápidas aquellos mensajes que envíes de manera frecuente. La comunicación con tus clientes será mucho más rápida. Esta herramienta de mensajería de WhatsApp Business, permite guardar un máximo de 50 respuestas rápidas.

Mensajes automatizados

Define mensajes automatizados que se publicarán para presentar tu negocio o cuando no estés disponible para que tus los clientes sepan cuando podrás ponerte en contacto con ellos. Estos mensajes son personalizables. En concreto, el de bienvenida se envía automáticamente cuando un cliente te escribe por primera vez o cuando retoma el contacto después de 14 días de inactividad.

Estadísticas

Accede a las estadísticas de los mensajes que envíes con el objetivo de analizar y mejorar tu estrategia de comunicación y la experiencia de tus usuarios y clientes. Podrás conocer cuántos mensajes se han enviado, entregado y leído.

WhatsApp Business Premium

La app de mensajería para empresas cuenta con una versión de pago llamada WhatsApp Business Premium. Además de las funcionalidades de la versión gratuita, ofrece otras dos herramientas avanzadas:

• Crear una página web de WhatsApp para darle a tu marca o empresa mayor presencia online. En esta página, puedes incluir el nombre y la foto del perfil de tu empresa, horarios de atención, dirección, sitio web, catálogo y más
• Ofrecer a tus clientes un servicio de soporte con hasta un total de 10 dispositivos vinculados y asignación de chats. De esta manera, distintos agentes podrán atender a tus clientes desde la misma cuenta de WhatsApp. Esta función resulta de gran utilidad a marcas o empresas que de con gran volumen de consultas.

Si quieres probar estas funciones, WhatsApp Business dispone de 30 días de prueba gratuita de Premium.

Primeros pasos para utilizar WhatsApp Business

Has escargado WhatsApp Business y, ¿ahora qué? Implementar una app de mensajería en tu negocio te resultará muy sencillo. Solo debes seguir los siguientes pasos:

1. Prepara la base de datos. Este es primer paso y uno de los más importantes. Para aprovechar al máximo los leads puedes segmentar tu base de datos en función del tipo de cliente y hacer una comunicación totalmente personalizada.

2. Define el mensaje que quieres comunicar. Aquí entra en juego desde el texto hasta las creatividades, pasando por el uso de emojis que formarán esos mensajes. No olvides que WhatsApp permite enviar diferentes archivos y formatos. Así que no dudes en aprovechar todas las oportunidades manteniendo una coherencia con tu imagen de marca. Apuesta por mensajes multimedia y originales.

3. Para evitar caer en spam, calendariza aquellas comunicaciones que quieres realizar por este canal y intenta que sean mensajes que los usarios quieran compartir con sus contactos.

4. WhatsApp Business te permite elaborar listas de disfuión. De esta manera, puedes crear listas de contactos, en función del tipo de cliente o del grado de fidelización, para enviar mensajes personalizados y adaptados, a muchos clientes al mismo tiempo.  El mensaje que envíes, les llegará a todos los clientes que estén en la lista, siempre y cuando tu número esté guardado como contacto en sus dispositivos. Si un cliente responde al mensaje, este solo te llegará a ti.

5. Cumple con la normativa. Es importante que recuerdes que el uso que hagas de WhatsApp Business, debe obedecer a lo dispuesto en el RGPD. En este sentido, si realizas comunicaciones, deberás asegurarte que cuentas con la autorización, ya sea por consentimiento inequívoco y expreso del usuarios, por necesidd contractual u otros supuestos detallados en el artículo 6 del RGPD. También, deberás informarle, según lo dispuetso en el artículo 13 del citado reglamento, de la identidad y los datos de contacto del responsable del tratamiento de esos datos, la finalidad, el plazo de conservación y la existencia del derecho a solicitar el acceso, rectificación, supresión o limitación de los mismos.

Saca el máximo partido a tu perfil

Independientemente de la red social en la que vayas a empezar tu perfil debe estar actualizado y ser atractivo. En el caso de WhatsApp para empresas te recomendamos:

• Escoger una buena imagen de perfil, la cual podrás adaptar a ocasiones especiales, pero lo importante es que se reconozca tu marca.
• Actualiza periódicamente tu estado de WhatsApp con información de interés o el horario de atención al cliente a través de este canal.
• Comparte en tus estados las última noticias de tu marca: cambio de horarios, rebajas, novedades, concursos, etc. Presta atención a los estados, ya que, como los stories, serán una de las tendencias en cuanto a marketing de contenidos.
• Ayúdate de herramientas que te ayuden a programar tareas de envíos y gestión de clientes.

Primer contacto con tus clientes

De primeras WhatsApp Business puede ser un poco intrusivo, ya que contactarás directamente con el cliente. Aquí reside la importancia de hacer una buena aproximación para que los usuarios no te detecten como spam.

Existen diferentes acciones que puedes poner en marcha para dar a conocer tu perfil de empresa y el servicio que ofrecerás a través de WhatsApp.

Realiza las comunicaciones del nuevo servicio a través de:

• Redes sociales. Prepara una serie de publicaciones en las que expliques las ventajas de contar con este canal y suma alguna acción promocional que te ayude a conseguir nuevos contactos.
  Ofrecer códigos descuento o captar leads a través de un divertido test de personalidad pueden ser muy buenas opciones.
• Newsletter. Prepara un diseño llamativo para comunicar a tus clientes, proveedores y distribuidores el nuevo canal de comunicación. Como en redes sociales, aprovecha para lanzar alguna promoción, captar nuevos leads y ampliar tu base de datos.
• Sitio web. Puedes preparar un pop-up que aparezca cuando un usuario accede a tu web corporativa de forma que dejen sus datos y te confirmen como contacto en su agenda.
• Si cuentas con un equipo de soporte e incidencias, comunícales la nueva funcionalidad de WhatsApp las ventajas de utilizar este canal.

Difusión de campañas con WhatsApp Business

WhatsApp para empresas te permitirá difundir entre tu audiencia social cualquier campañas de marketing interactivo que generes: entrega de cupones y códigos descuento, encuestas sobre productos o de satisfacción, sorteos, concursos y otras promociones.

Cuando difundas tu campaña a través de WhatsApp Business ten en cuenta los diferentes tipo de publicación que puedes hacer. Calendarízalos y distribúyelos de forma que no resulte abusivo y puedan considerarlo como spam.

Si pones en marcha una campaña de marketing online, WhatsApp para empresas te puede servir, como las redes sociales, para difundirla. Dependiendo de la duración pueden enviar mensajes periódicos para comunicar el inicio de la misma, cuando acaba y los ganadores. Define bien los tiempos, calendariza las publicaciones y ponte en el lugar de los usuarios. A ti tampoco te gusta recibir spam, ¿verdad?

Celebra las fechas señaladas con tu comunidad. Los «días de…» o festividades como la Navidad o el Día de la Madre, son ocasiones perfectas para lanzar una promo y comunicarla a través de WhatsApp Business. Puedes lanzar una campaña de códigos descuento o comunicar promociones especiales. Y, si quieres ofrecer un servicio completamente personalizado y alcanzar el Top of Mind de los usuarios, felicítales por su cumpleaños y ofréceles un código del 10% de descuento.

Si cuentas con listas de clientes, te resultará fácil detectar cuáles son susceptibles de estar interesados en promociones de producto. Así que prepara tu mensaje y escoge el listado de clientes al que se lo quieras enviar.

Exprime al máximo la comunicación con los usuarios, cada mensaje es una oportunidad para impactar.  Aprovecha los mensajes informativos para comunicar las promociones que tengas activas, así como para difundir campañas.
Si la lanzas tu campañas de marketing online con Cool Tabs, te facilitaremos los links personalizados para que los compartas a través de WhatsApp.

Ventajas WhatsApp Business

Si aún tienes dudas sobre las ventajas que puede ofrecer WhatsApp Business para tu negocio, tranquilo, las resumimos:

• Tener acceso a un público muy amplio.
• Si lo haces bien, mejorarás enormemente el servicio de atención al cliente y la relación con el mismo.
• Mejora de tu imagen de marca ya que te percibirán de una forma más cercana y como un canal útil.
• Alto índice de conversión. Un ejemplo: la marca de moda infantil y junior puso en marcha con nosotros la campaña «Gocco Dress Code».  En esta campaña el segundo medio de difusión más utilizado fue WhatsApp. Y es que este tipo de contenidos funciona muy bien entre un target joven.

Como ves, WhatsApp abre una nueva oportunidad para las pequeñas y medianas empresas. Ahora es el turno de barajar las posibilidades y trazar una hoja de ruta en la red estrella de mensajería instantánea.

Si uno de tus retos este año era empezar nuevos proyectos y dar lo mejor, esta es una gran oportunidad.